Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Интернет-магазин отказал в возврате товара надлежащего качества
Здравствуйте, уважаемые юристы. Мы столкнулись с такой проблемой - как отказ интернет-магазина в возврате товара. Мы заказали в магазине кресло.Кресло привезли, в этот же день мы поняли, что оно нам не подходит и в этот же день обратились в магазин по поводу возврата. Мы обращались в магазин несколько раз: и письменно, и по телефону. Там нас вводили в заблуждение тем, что обещали возврат, но так и ничего и не вернули, а потом и вовсе перестали с нами общаться. Мы обратились в Роспотребнадзор. Там нам дали ответ, который мы тоже не до конца поняли.
Скрины претензии к магазину, обращения в Роспотребнадзор и ответ Роспотребнадзора прилагаю.
У нас несколько вопросов:
1. Что значит ответ Роспотребнадзора? Чувство, что от нас просто отписались.
2. Зачем нужно было обращаться в Роспотребнадзор, если там, как мы поняли, не могут нам помочь?
3. Что же теперь делать? Куда обратиться?
Спасибо большое за внимание!
- image_rest_5cd574ef379b25.01056130.jpg
- image_rest_5cd574ef492152.43112767.jpg
- image_rest_5cd574ef631ca4.89072135.jpg
- image_rest_5cd574ef4fd7d3.28984222.jpg
- image_rest_5cd574ef9a25d2.15710265.jpg
- image_rest_5cd574ef8892d1.58370103.jpg
- image_rest_5cd574ef7a5fe9.91300322.jpg
Здравствуйте!
Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.
Добрый день.
Роспотребнадзор не вправе вмешиваться в договорные отношения сторон и он не разрешает споры между сторонами. Он может привлечь продавца к административной ответственности за нарушением прав потребителя, предусмотренное Кодексом об административных правонарушениях РФ.
Обращаться Вам действительно стоит в суд. Там Вы сможете также потребовать компенсацию морального вреда, штраф.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).