Что делать при длительном рассмотрении банком заявления?

Здравствуйте,пополнял карту почту банка,через банкомат ВТБ,произошёл сбой,банкомат удержал средства,обратился в свой банк и зафисксировали претензию,вначале срок рассмотрения был 10 рабочих дней потом продлили до 30 рабочих дней,срок прошёл, сказали ожидайте,т.к максимальный срок рассмотрения может быть 120 рабочих дней,что делать?