Написал претензию на возврат денежных средств, т.к товар (экшн Камера) не устроил по качеству

Добрый день, Евгений,

вы можете обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара надлежащего качества, если интересующего товара у продавца не будет, то можно будет вернуть деньги, но делать это нужно в срок:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

С уважением, Логинов Сергей

Евгений, здравствуйте! 

Для того, чтобы Вам максимально подробно и правильно ответить на вопрос нужно понимать: каким способом Вы приобретали камеру (в магазине или через интернет), какое описание камеры было на момент продажи, когда была совершена покупка и т.д.

Единственное, с чем я сейчас могу согласиться в позиции продавца: камера включена в перечень технически сложных товаров товаров. утвержденных постановлением правительства РФ №924

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

А вот обосновал ли был отказ в удовлетворении Ваших требований можно будет сказать, когда Вы уточните те моменты, на которые я указал. 

Здравствуйте, Евгений.

Согласно Закону о защите прав потребителей, 

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Вода — один из самых сильных проводников электрического тока, который приводит к затуханию радиоволн. Таким образом, в воде на корректную работу Wi-Fi рассчитывать не приходится. Мощность сигнала при этом зависит от передатчика. Если в технической документации производителем не гарантирована работа wi-fi под водой и вы перед покупкой не уведомляли продавца о том, что камера необходима вам для съемки под водой с транслированием через wi fi, то отсутствие такой функции не является недостатком.