Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть электро-самокат после гарантийного ремонта в магазин
Подскажите, пожалуйста, как следует поступить.
Ситуация следующая: 07.05.2019 покупал электросамокат в магазине, на следующий день после покупки выявилась проблема - самокат выключился на ходу. Затем (через пару дней) данная проблема повторилась ещё 2 раза подряд. После этого я обратился в магазин для возврата, т.к. товар ненадлежащего качества. На что мне ответили: "Товар просто так не возвращают, Вам необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта и после этого обращаться к нам", что и было мной сделано.
Пока самокат находился в сервисном центре я снова обратился в магазин, для уточнения, что после ремонта они мне без лишних вопросов вернут деньги, но вскрылось новое обстоятельство: они могут вернуть деньги, только если пробег устройства меньше 1 км. (Стоит отметить, что никакого договора подписано не было и про данное условие мне ранее никто не сообщал).
Более я в магазин не обращался, вернулся в сервисный центр, где мне его починил, но ненадолго. Сразу возле сервисного центра я протестировал самокат и он сразу же выключился. Сотрудники из сервисного центра удивились и приняли его обратно в ремонт, уже по второму заказу. Они сказали, что если бы я покупал самокат напрямую у них, то они бы смогли вернуть деньги, но т.к. покупка была произведена через посредника, они не могут помочь с этим.
Добрый день, Александр.
Полагаю, что Вас вводят в заблуждение.
Во-первых, условие о пробеге в 1 км. незаконно. В случае обнаружение в товаре недостатка (существенного недостатка) Вы вправе требовать возврата денег за товар. Правда поскольку электросамокат скорее всего является технически сложным товаром, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей есть некоторые особенности относительно возврата денег за него.
Во-вторых, с требованием Вы можете обратиться не только к продавцу, но и к сервисному центру (по закону).
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).