Телефон не отремонтировали по дополнительной гарантии, сбили сроки

Елена, добрый день.

Каким образом мне поступить? Есть ли смысл подавать в суд?

Елена

Смысл для обращения в суд есть, поскольку в данной ситуации Вы вправе заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, вы не лишены права требовать замены телефона или возврата денег за него.

Такое право связано с наличием у Вас дополнительной гарантии на телефон и нарушением сроков ремонта.

Так по смыслу ст. 5 закона

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

При этом Вы говорите, что 

Там написано, что ремонтируют 60 дней+транспортировка до сервисного центра.

Елена

Но в силу закона срок ремонта не может превышать 45 дней.

И именно нарушение срока ремонта дает  Вам право требовать обмен телефона или возврат денег за него.

Единственное, на что нужно обратить внимание, так это на условия гарантийного обслуживания согласно дополнительной гарантией — определен ли в ней отдельно срок ремонта или нет.

Квитанция в данном случае во внимание приниматься не должна, поскольку она не определяет условия дополнительной гарантии, а лишь подтверждает факт передачи телефона на гарантийное обслуживание. 

Елена, здравствуйте!

Можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Продавец взял на себя дополнительные обязательства по обеспечению качества товара

В соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Ремонт не был выполнен, в связи с этим, в соответствии со ст. 18 указанного закона:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы можете требовать:

а) Покупной цены телефона

б) Моральный вред

в) Неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ремонта. 

г) Штраф 50% от всех взысканных сумм