Нарушены сроки выполнения работы, как вернуть деньги?

Добрый день, такая ситуация. Нашел в интернете обьявление, изготовление мебели и т.д. Позвонил, приехал менеджер на замер, взял заказ, это торговые стеллажи и офисный стол. Замер сняли 5 апреля, срок выполнения был обозначен менеджером 10-14 дней, сегодня уже 4.06, мебели до сих пор у нас нет, исполнитель на связь не выходит, оплатили заказ по счету. Договор не заключали. В данный момент хочу вернуть деньги. Подскажите как поступить в данной ситуации. По почте и через ватсап уведомлял исполнителя о намерении вернуть деньги, отправлял претензию на возврат денежных средств, но никакой реакции не было, на телефонные звонки никто не отвечает.