Не могу получить деньги за не качественный товар

приобрел модем в компании ростелеком модем в технической службе компании ростелеком настроить не смогли и сказали вернуть приняли после написания мною заявления о возврате модема и выплате через кассу компании ростелеком денежных средств но прошло уже полтора месяца и денег нет на все мои визиты и звонки одна отговорка что кто то что то перепутал там у них в компании при оформлений документов как мне быть ведь нельзя ошибаться полтора месяца???