К кому обратиться, если груз испорчен в нашем случае?

День добрый. отправили груз (столешница) 24.05.2019. Прибыл 1.06.2019. транспортной ПЕК.Жёсткая деревянная обрешётка, внутри пузырчатая пленка. Видимых повреждений нет. Забрали 03.06.2019. Распаковывали 04.06.2019. При вскрытии пузырчатой пленки были обнаружены повреждения постформинга (торцевая часть столешницы), на пластике вмятины. Повреждений на пузырчатой пленке не было. Сфотографировали повреждения и целостность упаковки. Фото отправлены продавцу ООО Базис Санкт Петербург. Менеджер обещал разобраться. уже два дня не отвечает. Мои действия?