Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги из онлайн сервиса?
Есть сервис где можно размещать заявку на дизайн сайт. Мы оплатили 21тр по тарифу + 4тр за допы вроде гарантии для дизайнеров, выбрать более топовых дизайнеров и тд.
Было удивление, когда после публикации проекта, в конкурс ушло всего 13650. Остальное сожрала комиссия сервиса. Мы решили вернуть средства, но были выходные и поддержка молчала.
В понедельник поддержка ответила, что 35% составляет их комиссия и с этим можно ознакомиться с документами на сайте, но при оплате и выборе тарифа для аукциона, сказано об этом не было. Была галочка для оферты. По ссылке по ней грузится документ, в нем сказано (но конечно же я это не смотрел):
1.14. Тарифы — система цен и ставок, исходя из которой определяется стоимость услуг Общества. Тарифы размещены на Сайте в сети Интернет по адресу: http://www.dizkon.ru/services.pdf и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
Сейчас я посмотрел страницу с тарифами http://www.dizkon.ru/services.pdf и да, там сказано про 35 процентов в таком ключе:
Стоимость услуги рассчитывается в рублях по формуле 0,35*Б, где Б – Базовая стоимость проекта. Базовая стоимость проекта определяется на Сайте заказчиком посредством программно- технических средств Сайта. Включает в себя сумму Призового фонда, а также вознаграждение ООО «Дизкон». Не включает в себя стоимость Дополнительных услуг.
Но! мне кажется или уже проблема и они врут, ибо если базовая 21, то они должны взять с нее, а с дополнительных 4тр не должно были брать? итого должны были зачислить для аукциона 13650 + 4000, но зачислили только первую сумму. Далее они стали меня игнорировать. Мне нужно сделать документ в банк на возврат средств. Чем я могу руководствоваться?
- Создать дизайн-конкурс для поиска п~.png
Здравствуйте Иван,
Но! мне кажется или уже проблема и они врут, ибо если базовая 21, то они должны взять с нее, а с дополнительных 4тр не должно были брать? итого должны были зачислить для аукциона 13650 + 4000, но зачислили только первую сумму. Далее они стали меня игнорировать. Мне нужно сделать документ в банк на возврат средств. Чем я могу руководствоваться?Иван
Вы делали заявку как физическое лицо или сайт Вам нужен для предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
То есть Вам необходимо написать им письменную претензию, при этом сайт может удержать какую-то комиссию, при условии, что они смогут подтвердить свои расходы.
С уважением, Виктория Суворова.
Иван, здравствуйте!
НА сколько я понял из приведенного прайса — дополнительные услуги оказывает сам проект, а не привлеченные дизайнеры и всю сумму вознаграждения за дополнительные услуги забирает себе проект.
Относительно того, чтобы получить свои средства назад нужно руководствоваться Законом о защите прав потребителей (если Вы делали заказ как физлицо для личных целей), или общими правилами ГК РФ, если для коммерческого использования.
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Закон «О защите прав потребителей»:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вам нужно направить претензию исполнителю (если конкурс еще не проведен) и потребовать расторжения договора и возврата средств согласно приведенным выше нормам.
но опять же, при конкурсе, площадка не выполняет никакие работы, только дизайнеры. но а) я не вижу кто из дизайнеров в работе б) пока буду писать письма, пока они отвечает, кто-то может взяться за работу
Если они не ответят? Сколько ждать ответа нужно? Письмо в свободной форме?
Дополню, сто согласно приложенным тарифам (по ссыслке):
Стоимость услуги
рассчитывается в рублях по
формуле 0,35*Б, где Б – Базовая
стоимость проекта.
Базовая стоимость проекта
определяется на Сайте
заказчиком посредством
программно- технических
средств Сайта. Включает в себя
сумму Призового фонда, а также
вознаграждение
ООО «Дизкон». Не включает в
себя стоимость Дополнительных
услуг.
То есть в расчет их вознаграждения должна идти только базовая стоимость.
Претензию нужно направить на электронную почту и продублировать обычным почтовым отправлением по реквизитам:
Общество с ограниченной ответственностью «Дизкон»
Юридический адрес: 119034, г. Москва, Соймоновский пр. 7, стр 1.
ИНН 7704842824 КПП 770401001
ОГРН 1137746761272
Расчетный счет: 40702810001300004179
В ОАО «АЛЬФА-БАНК» г.Москва
БИК 044525593
Корр.счет: 30101810200000000593
Генеральный директор Тарханов В.О.