8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Или есть ли какой-нибудь правовой способ влияния на ситуацию?

Я нашла жилье через сервис Airbnb в Калифорнии, арендовала его на 2 месяца. В конце проживание мне нужно было добавить 1 день к проживанию. Автоматически я не могла это сделать, пришлось делать через службу поддержки. Стоимость одного дня в этой квартире была 53$. Не говоря и слова о цене, служба поддержки добавили мне день и сняли с карты 400$. Далее последовали долгие разбирательства, постоянная смена менеджеров службы поддержки, они сделали пересчет, у меня висело окно с принятием измененной цены и возвратом на сумму немного больше 20000. Но когда я нажимала «принять» это изменение, появлялось окно с ошибкой и просьба обратиться в службу поддержки. Один консультант сказала, что моя арендодатель должна принять это изменение. У нас хорошие отношения с арендодателем я лично видела, что она ответила на письмо от службы поддержки, что согласна с установленной суммой в 53$, против увеличения цены. С ее аккаунта никаких окон не было с изменением. Арендодатель лично писала в службу поддержки через неделю, в чем причина, что мне до сих пор не вернули деньги.

Мои чаты со службой поддержки просто блокируют, один раз заблокировали аккаунт в целях безопасности. Это случилось через 10 дней после начала конфликта. Следующее жилье было забронировано через этот сайт, и в ночь перед вылетом в другую страну они заблокировали мой аккаунт. Я восстановила доступ к нему, но изменений нет.

Прошло больше 3 недель. Я понимаю, что деньги они не вернуть. Как подать в суд на эту компанию? Или есть ли какой-нибудь правовой способ влияния на ситуацию?

Показать полностью
  • A4E0A14C-D23E-4257-9702-C34DDC3DBD30
    .png
, Дарья, Канкунский
Роман Артемьев
Роман Артемьев
Юрист, г. Москва

Уважаемая Дарья, здравствуйте!

Поскольку у Вас возникла спорная ситуация с Airbnb, то согласно пунктам 19.2 и 19.3 Обновленных Условий предоставления услуг данной компании разрешение спора осуществляется двумя способами:

 (1) неформальные переговоры со службой поддержки клиентов Airbnb и (2) арбитражное разбирательство, имеющее обязательную силу для сторон и проводимое Американской арбитражной ассоциацией («AAA») по специально разработанным Правилам потребительского арбитража (с учетом изменений, вносимых положениями раздела 19, и исключений, изложенных в п. 19.6). В частности, Правила потребительского арбитража предусматривают следующее:


Исковые заявления могут направляться в ассоциацию ААА через интернет (www.adr.org).
Первоначальный сбор за подачу искового заявления для потребителей не превышает 200 долларов США, но у потребителя Калифорнии есть возможность не платить этот сбор, если доход потребителя меньше чем тройная сумма минимальной зарплаты.
Потребитель может выбрать место слушания и по своему усмотрению участвовать в нем лично, по телефону или посредством видеоконференции, а по искам на сумму до 25 000 долларов США — посредством представления документов в арбитраж.

До подачи иска в арбитраж  сторона, намеревающаяся продолжить спор в арбитраже, соглашается уведомить другую сторону об этом по электронной почте до инициирования арбитражного разбирательства. Для инициирования арбитражного разбирательства необходимо зарегистрировать исковое требование в ААА и предоставить другой стороне оформленное в письменном виде Требование о проведении арбитража (образец представлен на странице www.adr.org) в соответствии с Правилами ААА.

Вот форма запроса процедуры арбитражного разбирательства: https://www.adr.org/sites/defa.... Ее нужно заполнить и отправить в ААА.

Это форма для неуплаты сбора для потребителей Калифорнии: https://www.adr.org/sites/defa...

Это правила разбирательства по делу о защите прав потребителей: https://www.adr.org/sites/defa...

Если возникнут сложности с заполнением форм, то можете обращаться в чат.

С уважением, Роман Артемьев.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Дайте совет, пожалуйста, есть ли возможность разрешить ситуацию?
Мне вскрыли дверь , опера и "бойцы" в касках. Во время обыска, Меня никуда не отпускали, ни на шаг, буквально, . И расспрашивали двое оперов. Они завалилась ко мне в гости без приглашения примерно 5-50, а в отделение уезжали, где то в 7-30, 7-40. Весь день меня держали, в коридоре, даже не допрашивал никто, так ,кажется, "на приколе" подходили по два три вопроса спрашивали и уходили. Около около 23:30, дошли до следователя. В апартаменты меня привели часу ночи. Отдахнул ночь в новых для себя условиях - в овс. На следующий день меня опять повели к тому же следователю (но на сей раз в наручниках)., но на сей раз ещё адвокат сидел напротив следователя они, дали мне прочитать свои вчерашние показания, то есть адвокат1, в целом вписалась, ну пока чо всеми фигурантами провернули тоже самое, только мне отдали мой рюкзак, вчсе загрузились в бобик рванули в суд для избр. Меры преступления..Там всех , разумеется, отдельно держатели - ну конура не меньше, года площадь комнаты меньше чем его высотаи помимо меня там была ещё лавка , и мусорное ведро..Просидел я там по ощущениям часов 10, а , оказавшись дома , прикинул что не менее 6 часов, я просил дать мне книгу,или хоть сиг, но они явно издевательски не давали. Меня ждал уже другой адвокат2,а. Адв.1 загасила тупо телефон, нашли другого. Отпустили домой. На следующее утро, начав убирать то,что раскидали, тогда то ситуация стала проясняться.что квартирку то , обыскивали на предмет ценностей и денежных знаков, а не нарк-ов (из-за которых мне недовалали даже одеться до конца, под предлогом, того, что два шага в лево и уничтожу доказательства .... Когда увидел свой паспорт, сразу схватил проверил - там точно деньги были, я с вечера из туда клал - 20 т.р. прям точно лежали,+ , в прихожей лежали три с лишним оплаты аренды кв., серьги из белого золота с пиличного размера камнем они обошлись около 45 т.р.. Но этого им было недостаточно, , это обнаруживалось всепостеппено, и не сразу, в течение недели, примерно, но , факт, они залезли во некарманы, что попадались им на глаза - Прям подклад выворачивали. Ну понятно чем они эти слои телодвижения аргументировать будут,да.. в общем, Я поговорил с соскдкой ,что была понятой. Она, разумеется,ни чего ни где не видела, , ну и показания давать не собирается. Сперва, я решил, что дело безнадежное, и по заслугам они не получат. Ещё и классный мой адвокат2 говорит, что вот мол, такого раньше никогда не было, и не нужно тут лжесвительствлвать. Прям совсем неможет быть такого, ни разу за ними такого не заметили .. ну да... Но , но !!! Один опер вел видеосъёмку. И вот какие вопросы меня взволновали? 1. Есть ли возможность, запросить эту "оперативную " съёмку? В полном объеме? Полагаю, должны были деньги в кадр попасть, хотя бы те, что в прихожей лежали, Я понимаю, что шансы совсем не велики, но они мало того что дверь чужую не мою, погнули так что ни открыть ни закрыть, дак они даже в звонок не соизволили позвонить, да я бы им сам открыл! (Все что у меня было отдал по доброй воле, двое суток проверяли проверяли смартфон, по итогу. - я не врал. То есть мало того,что мне нужно было починить входную железную дверь, так они мне хоть бы на дверь десятку оставили. ...во первых ,они же пользуются служебным положением, и , полагаю, этот фокус провернули не со мной первым, от сюда вытекает второй вопрос, есть ли возможность, запросить имена и телефоны тех, у кого проводили обыск те же граждане? Коллективный иск - это ж прям разнос. Прям уверен, что это они, , факты: когда из квартиры выводили, дененег на обучение в прихожей уже не было, это раз, из паспорта тоже точно они ну имам паспорт само собойс ними был. Какк я понял, то у них есть полномочия изымать средства с квартиры, если есть уверенность, что они добыты не законным путем, но они должны вносить это в протокол, верно? Дайте совет, пожалуйста, есть ли возможность разрешить ситуацию? Или даже биться не стоит? Думаю найдти вменяемого адвоката - который будет за меня за не отдел, извиняюсь , но если из этого ничего не выйдет, я только больше себя закопаю в финансовом плане. И стоит ли дожидаться своего суда и подавать иск уже после него, или лучше мутить воду как можно раньше? Очень поможете мне, даже если нет, главное что б честно. А да, и Это точно точно не соседи, т.к. Только передвигаются независимо от кого либо, и таких высокомерных взгядов в жизни не видел, - они не "опустились" бы. Заранее благодарю, хотя бы уже за то, что потратили время и дочитали до конца.
, вопрос №4866579, Никита, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Мне 10 лет и я хочу заняться сексом что делать есть какое нибудь решение?
Мне 10 лет и я хочу заняться сексом что делать есть какое нибудь решение?
, вопрос №4865825, Саша, г. Липецк
Семейное право
Есть ли какие-либо законы РФ, которые запрещают это делать?
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, может ли гражданин(ка) РФ обучаться в зарубежном вузе «University technology of Sydney» на бакалавра по экономике (bachelor of economics)? Есть ли какие-либо законы РФ, которые запрещают это делать?
, вопрос №4864672, Татьяна, г. Москва
Право собственности
Есть ли какие -либо варианты получения данной льготы?
Здание оформлено на жену(физ.лицо). Муж ИП и использует здание под производство. Возможна ли льгота на здание в данном случае? В налоговой в освобождении от налога на имущество отказали. Есть ли какие -либо варианты получения данной льготы?
, вопрос №4863984, Татьяна, г. Чебоксары
Дата обновления страницы 13.06.2019