Добрый день.
В соответствии с Законом об ОСАГО, причинитель ущерба (виновник ДТП) обязан в течение 5 дней с момента ДТП обратиться в свою страховую компанию, представив свой экземпляр европротокола. В противном случае, страховая компания имеет право обратиться непосредственно к причинителю вреда за взысканием выплаченного страхового возмещения (стоимости оплаченного ремонта).
Изначально потерпевший обращается в свою страховую, после чего страховая компания потерпевшего направляет требование в страховую компанию виновника ДТП, в соответствии с соглашением о ПВУ. И тогда уже Ваша страховая компания возмещает ущерб в пользу страховой компании потерпевшего, напрямую никаких отношений между потерпевшим и Вашей страховой компанией не имеется.