8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть некачественные ксеноновые лампы для автомобиля?

Здравствуйте.

Мною были заказаны ксеноновые лампы для фар на машину через распространенный автомобильный интернет - магазин России. При получении товара в офисе выдачи документы не предоставляются. Просто забираешь товар, предоставив документ, удостоверяющий личность - и все. По истечении нескольких дней эксплуатации ксеноновых ламп они начали потухать, чего не наблюдалось на предыдущих лампах, которые отслужили мне исправно 1,5 года, из-за чего я могу сделать вывод, что с моими блоками розжига в фарах все в порядке. При обращении в офис выдачи, товар принять отказались, сославшись на то, что они все-лишь офис выдачи, и мне необходимо писать продавцу через сайт. Продавцу было направлено письмо, в ответ на которое пришел ответ, что мне как покупателю нужно предоставить заказ-наряд, либо самой провести экспертизу. Менять товар или возвращать средства они не будут, тем более что гарантия отсутствует. Но на самой коробке с лампами написано, что гарантия 6 месяцев. Да и если бы не была указана гарантия, в любом случае она же есть - 2 года. Подизучив некоторые статьи законов я пришла к выводу, что экспертизу должен провести сам магазин, в моем присутствии, после написания мною претензии. И как я поняла, мой случай относится к приобретению товара ненадлежащего качества. Товар не относится к технически-сложным. Лампы я меняла сама, не в СТО. Соответственно заказ-наряда у меня никакого нет. Как заставить магазин вернуть мне средства или обменять товар на качественный?

Показать полностью
, Екатерина, г. Иркутск
Елена Искибаева
Елена Искибаева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вы правы.

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Иркутск

Благодарю.

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за товар?
Здравствуйте! Через платформу Дром (сайт для покупки авто и запчастей), муж заказал фару для автомобиля. Оплату произвел через эту платформу. С продавцом общался также через эту платформу. Договорились что доставка будет от ТК СДЭК. Муж сам выбирал способ доставки. Но оформлял все продавец, доставка от Юр лица. При получении, вскрыли посылку на ПВЗ, обнаружилось, что одно крепление сломалось. В ПВЗ нам сразу сказали, что упаковка товара плохая, отправитель должен был сделать обрешетку. связались с продавцом, он отказывается возвращать деньги и говорит, что муж должен был сам при оформлении указать что ему нужна обрешетка , а раз не указал, то сам виноват. Деталь он ( продавец) отправил целую , а что с ней случилось в пути, не его проблемы. Можно ли вернуть деньги за товар?
, вопрос №4868643, Татьяна, г. Москва
Автомобильное право
Через несколько дней бывший хозяин автомобиля стал писать мне в мессенджер и говорить о том, что на автомобиль пришли штрафы
Доброго дня. Заранее благодарна за помощь 16.11.2025г. мною был приобретен автомобиль у его предыдущего владельца, в г. Оренбург. Передача денежных средств, подписание договора купли-продажи проходили в присутствии моего доверенного лица. Данный человек занимался подбором автомобиля для меня и, в дальнейшем, ремонтом данного автомобиля. После подписания договора мой доверенный забрал автомобиль и перегнал его в сервис для дальнейшего ремонта. Через несколько дней бывший хозяин автомобиля стал писать мне в мессенджер и говорить о том, что на автомобиль пришли штрафы. Машина еще не была зарегистрирована на меня и, соответственно, числилась на нем. Я изучила скрины по штрафам и перевела по указанным бывшим хозяином реквизитам деньги за три штрафа на сумму 1687 руб. Машину я смогла перерегистрировать на себя только 20.12.2025г. в связи с тем, что, как оказалось, у бывшего хозяина были долги и на машину были наложены ограничения. И вот, 19.02.2026 года бывший хозяин вновь начал мне предъявлять требования об оплате штрафов за период с 16.11.2025, с даты приобретения мной автомобиля. Я отослала ему скрины чеков сумм, которые ранее переводила на штрафы, просила дать мне подтверждения штрафов. Еще, я поставила себе приложение для поиска штрафов по СТС (Свидетельство о регистрации ТС). Мною найдены 2 штрафа, которые относятся к периоду после подписания договора купли-продажи, на общую сумму в 1500. Напомню, ранее я уже перевела 1687 руб. на оплату штрафов. Бывший хозяин предоставляет мне совсем другую информацию – о двух штрафах по 2750 руб. Он угрожает, если я не оплачу штрафы, указать, что машина у него в кредите и что на мою машину наложат арест. Пожалуйста, объясните мне, какие реальные риски для меня есть в данной ситуации.
, вопрос №4868403, Елена Старченко, г. Бузулук
Исполнительное производство
Как мне нужно сделать правильно, чтобы погасить эту сумму в течении месяца и вернуть автомобиль?
здравствуйте, есть исполнительный лист по кредиту, в залоге находится автомобиль. сегодня автомобиль изъяли приставы. я могу погасить долг в течении месяца, но пристав не хочет со мной разговаривать. как мне нужно сделать правильно, чтобы погасить эту сумму в течении месяца и вернуть автомобиль?
, вопрос №4867913, Александр Сушаков, г. Красноярск
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Может ли собственик автомобиля, зарегистрированного в ГИБДД как учебное ТС, продать этот автомобиль не производя переоборудование данного ТС из учебного в обычное, не учебное ТС?
Может ли собственик автомобиля, зарегистрированного в ГИБДД как учебное ТС, продать этот автомобиль не производя переоборудование данного ТС из учебного в обычное, не учебное ТС? Собственник - физическое лицо, т. е. это ТС не является собственностью какой либо автошколы.
, вопрос №4867722, Павел Павлович, г. Владивосток
Автомобильное право
И вопрос стоит об изъятии автомобиля в счёт государства, понятно, что все таки зависит от судьи, но есть ли
Здравствуйте, ситуация такая,что у отца есть автомобиль. Его сын без его ведома передал управление машины лицу не имеющего водительское удостоверение и повторно отказывается от мед осведетельствования. Машина на штраф стоянке хранится как вещественное доказательство. И вопрос стоит об изъятии автомобиля в счёт государства, понятно,что все таки зависит от судьи, но есть ли такая практика, что автомобиль могут оставить владельцу (моему отцу) ведь по факту автомобиль не того парня, который попался в состоянии опьянения и назначить другое наказание, ведь по сути человек не имеет к владельцу никакого родства и даже знакомых взаимоотношений.
, вопрос №4867619, Клиент, г. Калуга
Дата обновления страницы 18.06.2019