Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать в отношении отказа в возврате денег за услугу?
Здравствуйте. Срочно нужна была квартира. На Авито ничего подходящего не было. Позвонила по номеру, пригласили в офис. Я озвучила им необходимые требования. Девушка показала подходящие варианты. Было предложено оплатить услуги. 5000 без ее выезда или 8000 с ней. Я оплатила 5000р. Мне дали договор. Зарегестрировали в своей программе. Сказали, что в течении часа придут смс с адресами и телефонами хозяев, показанных квартир. Я ушла домой. Пришло смс с номерами абсолютно других квартир, не подходящих мне по стоимости и по местоположению. Причем эти квартиры я видела на Авито уже с номерами хозяев. Я поняла, что меня обманули. Позвонила и попросила расторгнуть договор. Сказали приходить в понедельник и написать заявление. Я сказала, чтобы больше ничего не присылали. Пришло еще смс с адресами. В понедельник написала заявление. Через 9 дней пришел отказ в возврате денег. Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
- Screenshot_2019-06-27-00-12-27.png
Здравствуйте, по Вашему вопросу сообщаем следующее. Здравствуйте, по Вашему вопросу сообщаем следующее.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплено, что существенным недостатком является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Вместе с тем, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если Вы попросили расторгнуть договор в связи с недостатками, то Вам нужно доказать, что они являются существенными. Однако важно учесть, что доказать факт того, что услуги были оказаны некачественно и не соответствовали целям обращения очень проблематично.
Если Вы отказались от договора немотивированно, то исполнитель должен документарно подтвердить фактически понесенные расходы по исполнению договора и за вычетом этих средств вернуть уплаченную сумму. Если отказывают в этом требовании то обращаться в суд с исковым заявлением.