Возврат денег за невыполненную услугу без договора

Нашёл через интернет контору которая занимается демонтажом и вывозом мусора, Глав-демонтаж-сервис.рф , договора нет, есть переписка в WhatsApp где оговорен объём работы и итоговая цена, далее - есть свидетели, один видел как я оплатил услуги в полном размере - главному, другой - видел лишь сам факт присутствия "бригады" рабочих и главного.

Сперва исполнитель: был нанят в пятницу, 14-го июня, начал работу, но не закончил, обещал разобраться за выходные, я согласился,но он не разобрался, затем 17-го я не мог дозвониться,с утра и до вечера, вечером он сам позвонил и сказал что в четверг, 20-го июня закончит, если нет - вернёт деньги. Наступило 20-е июня - он мне не звонит и никак и ни о чём не информирует, я еле добился ответа от него где он говорит что ничего не выйдет и что он собирается вернуть деньги, за минусом дня работы. Затем я звонил и писал насчёт возврата денег, он либо игнорирует либо обещает вернуть как только так сразу. Я заплатил 14 тысяч рублей, 14-го июня, в день когда они начали работу, но они не сделали её и не увезли даже часть мусора. В общем, когда пошла речь о возврате денег ,я был согласен на то что бы он вернул 10 тысяч из 14 тысяч рублей, я это озвучил ему, но он отказывается и говорит что больше 7 тыс. не вернёт, мол "не выгодно" ему, а то как он меня подставил и сколько провозился со сроками, превысив все мыслимые и немыслимые временные рамки - его почему то не волнует. Но даже эти 7 тысяч, я жду от него неделю, уже 27-е июня. А ещё утром он написал что в больнице, очередная ложь? Или этот исполнитель настолько халатно относится к работе и клиентам? Что мне делать?