Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
500 ₽
Вопрос решен
ИП отказывается принимать ранее оплаченный товар
Добрый день.
Суть вопроса - Индивидуальный предприниматель заказал и оплатил товар (посуда) в интернет-магазине (организационно-правовая форма так же Индивидуальный Предприниматель). В момент доставки отказался принять товар без объяснения причины. Товар доставлялся из Москвы в регион сторонней транспортной компанией. Договор между покупателем и продавцом не заключался. ТК зафиксировала отказ в приемке товара без объяснения причины.
Вопрос - что делать интернет-магазину в данной ситуации?
Здравствуйте. Вам для начала надо написать претензию с требованием принять поставленный товар. В случае всё-таки отказа, обратиться в суд с иском. Ст. 484 ГК РФ
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
также я полагаю Вы вправе требовать возмещения убытков, которые у Вас могут возникнуть в связи с такими действиями. Например, в связи с возвратом или хранением груза. Ст. 15 ГК РФ
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
0
0
0
0
Станислав
Клиент, г. Москва
Олег, здравствуйте. Товар уже оплачен. Поэтому, уточните пожалуйста, остается:
— написать претензию с требованием принять товар по причине неправомерности одностороннего отказа?
— написать претензию на возмещение убытков (транспортировка товара и хранение товара)?
Вы свою обязанность по доставке товара исполнили, а покупатель отказался принимать, поэтому
ч. 3 ст. 484 Гражданского коекса РФ
В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
При этом исполненное по договору (оплату) Вы возвращать не обязаны в силу
аб 1 п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса РФ
Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
При этом покупатель не вправе требовать эти деньги и как неосновательное обогащение (п. 3 ст. 1103 Гражданского кодекса РФ)
аб. 16 п. 7 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2017) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2017)
Из названной нормы права следует, что неосновательным обогащением следует считать не то, что исполнено в силу обязательства, а лишь то, что получено стороной в связи с этим обязательством и явно выходит за рамки его содержания.
0
0
0
0
Станислав
Клиент, г. Москва
Владимир, подскажите пожалуйста, что в итоге делать с непринятым товаром, оставить на хранение или можно реализовывать? Если контрагент напишет претензию, что мы не сделали поставку, то нам будет достаточно письменного подтверждения транспортной компании, что клиент отказался от товара без причин?!
Станислав, не могу не отметить «лазейку», к которой лучше бы подготовиться.
Регистрация гражданина в в качестве индивидуального предпринимателя не означает, что с этого момента он совершает все сделки только в данном качестве. Подобных ограничений законом просто не предусмотрено. Гражданин так же, как и раньше, может «притвориться» указывая, что действовал как обычный «физик». А в таком случае возможно применение Правил продажи товаров дистанционным способом, а особенно п. 21 данных правил.
Такое поведение вашего контрагента необходимо учесть, прежде чем лезть в «драку», так как договор вы не заключали.
Можно ли создать в телеграмм боте поддельный наркошоп, указав в пользовательском соглашении:
1.Распростронение, пропаганда и употребление наркотических средств является незаконной и преследуется законом.
2. Бот является некоммерческим проектом, целью которого является сбор средств на благотворительность. Все средства, полученные от продах, будут направлены на поддержку благотворительных
организаций
3.Все товары, представленные в боте, являются шуточными и не предназначены для реального использования. Они могут быть представлены в виде шуток, мемов или других развлекательных форматов, тоесть покупая товар в боте, Пользователь понимает и принимает, что товары не имеют реальной ценности и не могут быть использованы в качестве физических предметов.
4.Все средства, полученные от продаж товаров, будут полностью направлены на благотворительные цели. Мы гарантируем, что ни одна часть дохода не будет использована для покрытия операционных расходов
5.Пользователь соглашается с тем, что, совершая покупку, он поддерживает благотворительность и понимает, что его средства будут переданы на указанные благотворительные проекты.
6.Магазин не несет ответственности за любые последствия, связанные с покупкой товаров, так как все товары являются шуточными и не предназначены для реального использования.
7.Пользователь принимает на себя все риски, связанные с покупкой товаров в Магазине, и освобождает владельца и Магазин от любых претензий.
Заключительные положения:
Используя Магазин, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с данными Условиями и принимает их.
Магазин оставляет за собой право в любое время изменять данные Условия без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации в Магазине.
, вопрос №4963216, Семен, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства.
В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее:
"Причина возврата
Брака нет, но качество товара не устраивает
Комментарий покупателя
Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления."
Также он приложил фото собранного самоката.
Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил:
Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега.
Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.
, вопрос №4962932, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ООО подал на ИП в Арбитражный суд. ИП суд выиграл, но ранее был ИЛ который отказался исполнять судебный пристав. Через 2 года другой судья направил ИЛ в банк ИП .Банк снял деньги и направил их ООО. Как действовать ИП?
, вопрос №4962193, Анатолий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я оформил заказ у логистической компании чтобы они выкупили нужные мне товары с китайского маркетплейса и доставили до меня, оплатил полную стоимость заказа (10200 рублей), это было 11 ноября 2025 года, на момент 20 мая 2026 года мне присылают сообщение о том что из-за проблемы со складом с которым они сотрудничали они не могут назвать даже приблизительных сроков доставки и отказываются возвращать деньги ссылаясь на то, что они уже выкупили товар, что делать если я хочу просто вернуть свои деньги?
, вопрос №4960987, Арсений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Приобрели тротуарную плитку. Оплатили товар и отдельно доставку. Плитку привезли ненадлежащего качества. Сразу вернули ее обратно. Деньги за товар обещали вернуть, а вот за доставку, отказываются. Как быть?
, вопрос №4960265, Евгения, г. Саратов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Олег, здравствуйте. Товар уже оплачен. Поэтому, уточните пожалуйста, остается:
— написать претензию с требованием принять товар по причине неправомерности одностороннего отказа?
— написать претензию на возмещение убытков (транспортировка товара и хранение товара)?
да.
это можно в одной претензии всё. Необязательно делать 2 претензии.