Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Проблемы с возратом товара обратно в магазин
Здравствуйте, меня интересует вопрос, как поступать когда купили товар -Принтер, принесли домой, а он использует много краски,очень громкий,медленный то что небыло сказано при покупке, не соответствует описанию продавца консультанта полностью, принесли через день, мне сказали что заявление могут отклонить,так как это не причина возврата.
но по закону сказано что можно вернуть любой товар в течении 14 календарных дней, что делать?
Уважаемая Алла!
Направьте продавцу претензию и сошлитесь на нормы закона.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей:
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей:Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.