Подарочный сертификат, порядок возврата средств за неиспользованный сертификат

Добрый день

К сожалению, потребитель прав и у него есть все шансы взыскать с вас деньги в суде.

Вот, к примеру, выдержка из решения суда:

Таким образом, в связи с истечением срока действия сертификатов истцом не реализована возможность приобретения товара, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат.

Вместе с тем, деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для квалификации правоотношений сторон как безвозмездных.

В связи с этим по истечении срока действия сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением ответчика и подлежат возврату. 

На это же указывал Верховный суд в определении 305-АД18-18522

С учетом изложенного к рассматриваемым отношениям сторон по продажеприобретению подарочных сертификатов следует применить по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, а приобретенные подарочные карты подтверждают внесение потребителями аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом. В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, он не может быть удержан Обществом

Поэтому затевать спор в данном случае будет не в ваших интересах и деньги выгоднее будет вернуть добровольно, чем по решению суда

Здравствуйте, Алексей! В «шапке» вопроса вы пишете что сертификат «подарочный» (т.е. это-подарок), а по смыслу текста вопроса- что обычный серификат на прыжок (т.е. сертификат на услугу) ?? Поэтому:

1.Если это сертификат на прыжок, то есть на оказание услуги, который потребители приобретают в обычном порядке, т.е. за деньги, то в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», они в любое время могут отказаться от исполнения договора:

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2.Если же сертификат подарочный, т.е. передан безвозмездно ( ст.572 Гражданского кодекса РФ), соответственно и денег возвращать не за что, так как граждане за подарок денег на оплачивали, они элементарно в таком случае в соответствии со ст.573 ГК РВ пользуются своим правом отказаться от дара

Здравствуйте, Алексей. Да, действительно позиция Верховного Суда РФ такова, что данные правоотношения регулирует закон о защите прав потребителей.

ст.492 Гражданского кодекса РФ говорит, что

по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар нормального качества для личного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по такому договору, если они не урегулированы Гражданским кодексом, применяется Закон «О защите прав потребителей».

Покупатель приобрел подарочные сертификаты исключительно для личных целей. Поэтому, подчеркнул Верховный суд, к отношениям этого гражданина и магазина применим именно Закон «О защите прав потребителей». По этому закону если человеку при заключении договора сразу не дали информацию об услугах или товаре, он может потребовать возмещения убытков.  А если так случилось, что договор есть, то есть за сертификаты он уже заплатил, то у гражданина есть право в «разумный срок» от такого неприятного договора отказаться и потребовать возврат потраченной суммы плюс возмещение других возможных убытков.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда решила, что  магазин поступил нечестно и нарушил Закон «О защите прав потребителей».  Поэтому гражданину положено вернуть все — потраченные деньги не только за сами сертификаты, но и все судебные расходы вкупе с моральным ущербом. Да еще магазин должен заплатить штраф, что добровольно не исправил ситуацию. 

укажите сертификаты оплачивались покупателем? сколько времени прошло со дня покупки до предьявления их вам к желаемому возврату?

Добрый день! Алексей, в силу ФЗ «О защите прав потребителей»:

«Статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

 и ГК РФ:

Статья 782.:
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Относительно самих подарочных сертификатов — в Законодательство не указано понятие как  «подарочный сертификат» и Законами РФ прямо не урегулирован оборот подарочных сертификатов.

Высшие судьи пришли к выводу, что денежные средства, полученные эмитентом карт (сертификатов) при их реализации организации, приобретающей карты (сертификаты) для последующей передачи физическим лицам, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Данный подход уже принят к сведению налоговыми органами для использования в работе (письмо ФНС России от 17.07.2015 № СА-4-7/12693, информация ФНС России от 13.01.2015).

Кроме того, 

13 октября 2015 судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ в своем определении N57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

То есть, сертификат является неким документов подтверждающим предварительную оплату на услуги, которые будут оказаны в будущем. А денежные средства внесенные за сертификат будут рассматриваться как аванс.

Порядок выдачи и возврата/использования сертификатов должны быть размещены в Правилах, которые Вы принимаете самостоятельно. Потребители вправе вернуть сертификат и отказаться от услуг. При этом Вы вправе удержать фактически понесенные расходы. Если потребитель обратиться в суд расходы Вы должны будете подтвердить  в суде документально. По общему правилу срок исковой давности, согласно ГК РФ — 3 года, по этому потребитель может на законном основании потребовать в течении данного срока отказаться от услуг и потребовать вернуть денежные средства.

Исходя из личной практики, могу рекомендовать в правилах и  сертификатах указывать срок меньший чем 3 года, однако при обращении в течении 3 лет возвращать денежные средства. Указание в правилах и сертификатах меньший срок их использования, стимулирует потребителей использовать их в короткие сроки. Если потребитель обратиться для возврата денег имея на то правовое основание и Вы их не вернете, это будет являться неосновательным обогащением:

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

С каждым потребителем необходимо решать вопрос в индивидуальном порядке не доводя до судебного разбирательства, для того чтобы в последующем минимизировать денежные затраты. При необходимости получения более подробной консультации можете обратиться в чат, где услуги оказываться платно. Удачи!