Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Суд с туроператором из-за предоставления номера в отеле ненадлежащего качества
Отдыхал за рубежом от туроператора остался недоволен качеством оказанных услуг. А именно заселили в плохой номер. Собираюсь судится с туроператором. Предварительно отправил досудебную претензию, ответ примерно такой, ваши ожидания - ваши проблемы. Нет свидетельских показаний, что я отдыхал именно в этом номере, банально все были иностранцы. В договоре с туроператором не прописано, что должен быть лифт, кондиционер и ремонт, это просто обещали при подписании договора, указав на каталог отеля. Я сделал фото и видеофиксацию номера отеля, также письменно жаловался отельному гиду и отделу контроля качества. Есть ли смысл подавать в суд (пожалуйста не отвечайте, что смысл подавать в суд есть всегда или практически всегда), какие перспективы у подобного дела без свидетелей и с договором, где мелочи, которые оказались важны, не прописаны.
Добрый день, Иван.
Давайте разбираться.
В соответствии с положениями Гражданского процессуального кодекса РФ обязанность доказывания лежит на Вас. То есть именно Вы должны доказать, что со стороны туроператора Вам была предоставлена некачественная услуга.
У Вас есть договор с туроператором. Если в указанном договоре отсутствует описание отеля и номера, а именно — наличие каких-либо дополнительных удобств (кондиционера, бассейна, гида, трансфера и т.д.), а только указан само название отеля (гостиницы), то Вам в суде ничего не светит, т.к. будет считаться, что туроператор выполнил взятые на себя обязательства.
Если в договоре прописано количество звезд отеля — то можно еще посмотреть. Зависит от страны отдыха — именно по местному законодательству определяется наличие или отсутствие удобств для присвоения звезд. Если имеется несоответствие количества звезд и условий проживания — то в суд имеет резон идти. Видеозаписи и фотофиксация будут в этом случае косвенными доказательствами, а не прямыми.
