Здравствуйте
в июне 2013 года купил ihone 5, перестала работать кнопка включения.
могу ли я вернуть деньги или обменять товар на такой же только новый?
прошло больше 14 дней со дня покупки
и что подразумевает закон "о защите прав потребителей" под тем что обнаружение существенного недостатка товара?
Добрый день!
Прежде всего стоит отметить, что, безусловно, продавец обязуется предоставить Вам товар надлежащего качества. Единственным
значимым критерием решения вопроса об ответственности за недостатки товара – момент их возникновения/обнаружения. Ключевое
значение имеет гарантийный срок, выступающий регулятором с т.з. бремени
доказывания. Обратите внимание на его продолжительность. Еще одно необходимое условие для ответственности продавца –
недостатки должны быть обнаружены в пределах установленного срока. Если недостатки
возникли до передачи товара и обнаружены в срок, то наступит ответственность
продавца.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар
ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков товара в
разумный срок;
— возмещения своих расходов на устранение недостатков
товара.
Недостатки
делятся на:
-
существенные;
-
несущественные.
При этом статья дает явное указание ситуаций, которые
будут относиться к числу существенных
недостатков:
— неустранимые недостатки;
— которые не м.б. устранены без несоразмерных затрат
или временных потерь;
— недостатки, которые возникают вновь после их
устранения;
— неоднократные.
В случае существенного
нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых
недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных
расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются
вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по
своему выбору:
— отказаться от договора;
— потребовать замены товара.
Суд. толкование: для признания недостаткадля наглядности приведу пример: если
один гражданин продал другому автомобиль, а в нем обнаружилась неисправность
пепельницы — ни на какие ходовые кач-ва это не влияет. Покупатель может обратиться к
продавцу с соответствующими требованием, и продавец безвозмездно осуществит ремонт. Но если как только покупатель снова воспользуется пепельницей и она опять сломается, то с т.з. закона,
этот недостаток будет являться существенным, т.к. проявляется вновь после устранения.
Таким образом, в случае существенного недостатка у потребителя появляется 5 способов защиты: право на отказ от договора, право требовать замены товара, право требовать соразмерного уменьшения покупной цены, право требовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Здравствуйте. Для телефона установлена гарантия и гарантийный срок работы. В связи с тем, что сломана кнопка включения, то телефон не возможно выключит, перезагрузить или же включить, если он выключился, что создает неудобства в работе с телефоном. К существенным недостаткам, закон относит недостатки, существенно затрудняющие или делающие невозможным использование товара по его назначению, а так же не достатки выявляющиеся не однократно.
Таким образом, на основании ст 18 ЗоЗПП, вы можете написав претензию продавцу (2 экз, второй с подписью продавца и датойй оставите себе), если продавец откажется принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением и через 30 дней после получения продавцом вашей претензии или ранее если вам ответят отказом, можете обратиться с иском «о рамторжении договора купли- продажи возврате вам покупной цены и возмещения мат и морального ущерба» к иску приложите-- копии договора купли, чека, претензии (докум подтвержд отпраку претензии) ответа на претензию, квитанции об уплате гос пошлины, докум подтверждающие ваши расходы, заявление о возврате вам гос пошлины и взыскании гос пошлины с ответчика.
