Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда можно пожаловаться на данную ситуацию?
Купила услугу по купону в салоне красоты - маникюр + педикюр. Уже в салоне администратор выдвинула условие - обязательно оплатить доп.покрытие. О данной доплате не было написано на сайте, продающем купоны. При предварительной записи по телефону салона также не предупредили об услуге, наоборот, назвали меньшую цену.
На вопрос, почему не говорили о доплате, администратор сослалась на 2 обстоятельства:
1. Это вина сайта, они специально не прописывают все условия и не обновляют вовремя информацию. Претензии предъявляйте сайту.
2. По телефону вас записывал стажер, он работает неделю и не в курсе всех нюансов. Мы с ним побеседуем, а сейчас платите.
Как вариант, предлагали отказаться от услуги и вернуть деньги за оплаченный купон.
Вопрос: с точки зрения закона на ком лежит ответственность за то, чтобы мне оказали услугу по заявленной цене? Куда можно пожаловаться на данную ситуацию? О компенсации не говорю, доп.услуга стоила 200 рублей, возмутило само отношение к клиентам.
Добрый день! Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг), в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Сайт, который продает купоны является посредником… Вы вправе обратиться с письменной жалобой в роспатребнадзор на нарушение исполнителем (салоном) норм закона о защите прав потребителей.
Здравствуйте.
Вопрос: с точки зрения закона на ком лежит ответственность за то, чтобы мне оказали услугу по заявленной цене?Алия
С точки зрения закона эти претензии можно адресовать продавцу купонов или исполнителю. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП».
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Куда можно пожаловаться на данную ситуацию?Алия
Роспотребнадзор