8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как быть, если клиент не доволен оказанной услугой?

В назначенный день, клиент опоздал на фотосессию на 45 минут. После окончания фотосессии оплата произведена не была. По причине - мало фотографировались. И от неё поступило предложение доснять эти 45 минут на следующий день. Хотя на сайте, где описаны мои услуги такой возможности нет. Но я согласилась доснимать на следующий день. Но на следующий день клиент отменила фотосессию, с просьбой перенести. Я ответила что по возможности сделаю это. Но данная возможность так и не представилась. Далее она оплатила часть фотосессии. И в личных сообщениях попросила все исходники без обработки. Для меня это сделать легче и я согласилась. Но через неделю, она всё таки захотела и фотографии в обработке тоже. С угрозами и прочим. Меня рассердило такое поведение. И я удалила папку с исходниками. И предоставила ей только обработанные фотографии, которые положены по условиям на моём сайте. Сейчас на меня написали заявление в прокуратуру. По причине, что я не отдаю исходники, которые обещала отдать в личном сообщении. Вопрос такой. Несет ли юридическую силу моё обещание в личной переписке. Или информация на сайте несёт главенствующую информацию. Должна ли я отдать исходники, потому что обещала, если это не указано на сайте. Договора на оказание услуг не было.

Показать полностью
, Алина, г. Сочи
заявление в прокуратуру

Добрый день, Алина, договора письменного как единого документа не было, но это и не важно. Согласно п. 2 статьи 434 ГК РФ: 

2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

То есть фактически договорные отношения у вас с клиентом сложились. Вот только прокуратура тут не при чем, если клиент не доволен и желает вернуть деньги — ему необходимо обращаться в суд, прокуратура — не надлежащий орган для разрешения данного спора. Что касается самих договоренностей — действуя добросовестно каждая сторона должна исполнять обещанное. 

0
0
0
0
Алина
Алина
Клиент, г. Сочи

Спасибо, за ответ. А если клиент так и не оплатил до конца услугу, куда нужно обращаться мне?

Александр Конев
Александр Конев
Юрист, г. Москва

Сначала вручать или отправлять претензию клиенту, затем обращаться в суд. Это гражданско-правовой спор, подлежит разрешению судом.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Семейное право
Отправил ответчику копию искового заявления 16 января, письмо ответчиком не получено, как быть, если он не хочет получать это заявление?
Отправил ответчику копию искового заявления 16 января, письмо ответчиком не получено, как быть, если он не хочет получать это заявление??
, вопрос №4855699, Герман Васильевич, г. Златоуст

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Какой будет исход, если я не смогу выплатить эту сумму
Здравствуйте. Работала в заведении неофициально Путем мошеннических действий другого человека, к сожалению украла с кассы 116.818 рублей. Руководство как только узнала об этом инциденте, поговорили со мной. По обоюдному согласию было принято сделать аудит того периода, который я проработала и определить сумму недостачи. Работала с июля месяца по январь 17 числа. После окончания аудита выставили сумму в размере 932.000 рублей. На мои просьбы показать отчёты, они отказались Заставили написать расписку, где я признаю эту сумму и заставили указать, что верну в течении месяца. Если я не верну им деньги, они подадут на меня в суд и грозят меня посадить. Так же шантажом вынудили перед распиской сказать на голосовом что я взяла около 800.000 тыс Как быть? Какой будет исход, если я не смогу выплатить эту сумму
, вопрос №4854687, Заира, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Можем ли мы не выплачивать ему за оказанные услуги по договору в счет возмещения убытков и выставить претензию на возмещение остальной части убытков?
Добрый день, мы ООО, заключили договор ГПХ с водителем на оказание услуг по перевозке грузов. Выяснилось, что этот водитель повредил автомобиль. Без ДТП с участием других ТС. Можем ли мы не выплачивать ему за оказанные услуги по договору в счет возмещения убытков и выставить претензию на возмещение остальной части убытков?
, вопрос №4854599, Ксения, г. Балаково

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Земельное право
Всех кого знаю из соседей (есть чат) - также не члены ДНТ и никогда ими не были
Здравствуйте, имею участок на территории ДНТ, но не являюсь членом, которое является "недействующим", потому что никто не знает председателя, членов ДНТ. У ДНТ нет собственности кроме земель общего пользования, денег на счетах нет, счета заблокированы. Есть долги за взносы и перед спецавтобазой по уборке мусора. Адрес регистрации недостоверный (есть пометка в ЕГРЮЛ), телефоны не отвечают. Вступить в днт не представляется возможным ввиду отсутствия контакта с кем либо из правления. Всех кого знаю из соседей (есть чат) - также не члены ДНТ и никогда ими не были. ДНТ в черте города. Задача его ликвидировать, из-за того что ДНТ не осуществляет деятельности, мы не можем провести газ. Нам отказывают на основании того, что участки на территории ДНТ и нужен протокол собрания собственников, которые согласны с газификацией и так со всеми организациями, которые могут помочь в благоустройстве. После ликвидации хотим чтобы мы стали частью города. В действующем генплане города до 2040 года наши участки в зоне ИЖС, но сейчас в ПЗЗ мы в зоне СО. Налоговая 29.10.2025 внесла в егрюл решение о ликвидации ЮЛ, но 26.01.2026 заинтересованное лицо подало заявление о возражении с ликвидацией и ликвидация остановилась. Как возобновить ликвидацию и как нам быть, если мы не являемся членами ДНТ, а только на территории его располагаемся. Какие у нас права?
, вопрос №4854459, Александр, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Административное право
Председатель гск хочет запретить парковку вне гаража, если в утаве такой запрет есть, то какие будут его дествия если я не подчинюсь его требованию
Председатель гск хочет запретить парковку вне гаража, если в утаве такой запрет есть, то какие будут его дествия если я не подчинюсь его требованию
, вопрос №4853889, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.07.2019