Вместо заказанного на сайте телефона пришел телефон более дешевой модели

Здравствуйте, Виталий! Так как товар приобретался дистанционным способом, то есть через интернет-магазин, то согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Таким образом, Вы вправе вернуть товар без объяснения каких-либо причин в принципе в течение 7 дней с даты его получения, если вам сообщали о таком сроке, либо в течение 3 месяцев, если не предупреждали. При этом товар должен сохранить потребительские свойства. Настаивайте на своем, пишите претензию продавцу. Кроме того, дополнительно укажите, что товар не соответсвует полностью Вашей заявке.  Товар верните обратно продавцу по описи. Желаю успехов!

Здравствуйте, Виталий!!!

Согласно, ст. 492 «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 N 14-ФЗ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Проблема в том, что отправитель посылки физическое лицо.

Направьте сначала в его адрес претензию о возврате денежных средств, если не поможет обращайтесь в суд.

Всего Вам доброго за дополнительной консультацией — пишите в чат!