Как повлиять на банк при данных обстоятельствах?

Здравствуйте! У меня такая ситуация,я взял кредит в Тинькофф банке на 1 год,платил исправно каждый месяц до того момента как в моем личном кабинете перестал отображаться мой кредит,т.е я фактически не мог заплатить за кредит...обращаясь в службу поддержки мне сказали что я ничего не должен...через некоторое время мне звонят из банка и требуют уплатить всю сумму кредита со штрафами....Вопрос такой можно ли мне как то повлиять на банк и платить снова как обычный кредит по договору каждый месяц? тем более если банк сам нарушает кредитный договор.