8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Получение компенсации от Туроператора за задержку рейса на 10 часов и отсутствие свободных мест в отеле (при подтверждённой брони)?

Добрый день!

Вот наш случай:

Приобрели "пакетный тур" в турагентстве (перелёт,трансфер,отель,трансфер,перелёт). Вылет из Москвы в 03:30.

Вылет был непростым... Мы просидели 2 (!) часа в самолёте, потом нас попросили выйти и отвезли обратно в терминал. Полное молчание о причинах и времени задержки рейса. Представители авиакомпании вышли к нам только через 7 (!) часов. Стали давать воду и талоны на еду. Через 10 (!) часов мы вылетели на ДРУГОМ самолёте той же авиакомпании.

Около 21:00 нас привезли в отель (Турция). Мест НЕТ! Хотя, отель подтвердил нашу бронь за 4 дня до вылета! Нам предложили другой отель. Отвезли, показали. Отель нам не понравился. Он был ниже "уровнем" и вторая линия от моря - мы отказались. "Хотим жить в оплаченном отеле!" Наступает ночь... Работник ресепшн нагло говорит: "Будете спать в лобби". После моего звонка на "Горячую линию" принимающей стороны - нам дали номер... В 3 часа ночи (второго дня отдыха!) мы заселились. То есть, путь до отеля - сутки!

Итог: Потерян весь первый день отдыха и часть второго. Нервы, недосыпание и недоедание...

Имеются: Штампы о задержке рейса и Фотографии о времени заселения.

Напишите, пожалуйста, конкретные шаги, Как получить компенсацию?

Какой размер компенсации можно запрашивать?

В какие инстанции писать претензии?

Какой срок подачи претензии (со ссылкой на документ, пожалуйста)?

Спасибо.

Показать полностью
, Игорь, г. Москва
Макар Булыгин
Макар Булыгин
Юрист, г. Челябинск

Здравствуйте Игорь.

Как получить компенсацию?

Игорь

Возвращаться с отдыха и писать претензию туроператору в течение 20 дней со дня возвращения. В претензии подробно описать сложившуюся ситуацию и требования.

Пока находитесь в Турции, лучше в письменном виде также зафиксировать факты нарушения договора. Если пострадавших много, то узнайте у кого-нибудь контактные данные. Возможно, потом могут понадобиться в качестве свидетелей.

Какой размер компенсации можно запрашивать?

Игорь

25 рублей за каждый час задержки рейса, расходы на питание, хранение багажа и т.п., цену потерянных дней в отеле, компенсацию морального вреда. Её оцениваете сами. Если жили в другом отеле (незабронированном, просто из вопроса не очень понятно), то можете требовать ирасторжения договора.

В какие инстанции писать претензии?

Игорь

Достаточно туроператора.

Какой срок подачи претензии (со ссылкой на документ, пожалуйста)?

Игорь

20 дней, ст. 10 ФЗ о Туристкой деятельности.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Игорь, если у Вас остались вопросы или нужна будет помощь с составлением претензии, можете написать в чат.

С уважением, Булыгин М.А.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
В этот момент меня в машине не было и мне на следующий день сообщил свидетель проишествия
Добрый день. Проишествие ДТП, водитель на каршеринговой машине при парковке поцарапал мою машину и скрылся с места проишествия. В этот момент меня в машине не было и мне на следующий день сообщил свидетель проишествия. Он так же напрааил лбращение в каршерингувую службу о проишествии. Через службу спасения 112 я 2 раза делпла заявку с вызовом наряда ДПС для фиксации проишествия, но так и не дождалась. Что делать в данной ситуации.
, вопрос №4861822, Ольга, г. Санкт-Петербург
1642 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
И каким образом взять видео экзамена на руки?
Подскажите как решить проблему с получением прав по вождению,после третьей попытки и не ждать пол года для пересдачи. Суть вопроса: Обжаловать решение инспектора Что задание выполняла по регламенту. Что инспектор добавил условие («с левой стороны») нечетко/во время движения по площадке МРЭО, и я его не расслышала. На отказ инспектора повторить задание или дать выполнить его заново корректно. На возможную неисправность ручника (это важно, так как автомобиль должен быть неисправен). Что экзамен длился 45 минут (но,нужно уточнить, не превышен ли регламент). Само вождение моё было обсолютно приемлимо,я все маневры заданные инспектором выполнила,по городу он насчитал 2 бала,один за левый поворотник на кольце во второй съезд( я включили правый,левый правый), а второй за неуверенную езду( якобы очень медленно еду), хотя я никому помех не создавала и включала третью передачу,но инспектор тут же давал задание что вынуждало меня сбавить скорость для выполнения)а вот последнее задание, ( Постановка транспортного средства на место стоянки при движении задним ходом с поворотом на 90 градусов;)где-то на 45 минуте экзамена, уже находясь на площадке МРЭО,он озвучил с добавлением своего нюанса с левой стороны,что я не услышала,само задание я выполнила отменно,но из-за ( с левой стороны) он отнес его к игнорированию задания инспектора что влечет за собой 4 штрафных бала,я сразу предложила исправить ситуацию и выполнить его с левой стороны- что мне совершенно не составит труда,но он на отрез отказал. Каким образом мне решить вопрос чтобы не ждать пол года для пересдачи,а всё же получить права категории В,так как я не согласна с решением инспектора принимающего экзамен ( на него очень много жалоб). И каким образом взять видео экзамена на руки?( Его не дают, только просмотр на месте)
, вопрос №4860859, Юлия, п. Херсон
Семейное право
Я мать, воспитываю сына 16 лет, после развода он со мной, а сейчас папа подал в суд и хочет определить место жительства сына у него и хочет чтобы отменили алименты
Я мать, воспитываю сына 16 лет, после развода он со мной, а сейчас папа подал в суд и хочет определить место жительства сына у него и хочет чтобы отменили алименты. Хотя уже полгода ребенок учится в другом городе в колледже
, вопрос №4860347, Елена, г. Воронеж
Гарантии, льготы, компенсации
На запрос в пфр по месту где находилась организация ответили, что такую справку дать не могут, в пфр к который
Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, где взять справку от работодателя о неполучении компенсации проезда при переезде из района крайнего севера и приравненной к ней местности если предприятие ликвидировано в 2023году.справку просит пенсионный фонд для компенсации данных расходов . На запрос в пфр по месту где находилась организация ответили, что такую справку дать не могут , в пфр к который обратилась для получения компенсации ответили что они не связываются с другими отделениями по стране.
, вопрос №4859948, Людмила, г. Москва
Миграционное право
Может ли он выехать с территории РФ на 10 дней, и вернутся опять с частным визитом на 35 дней на территорию РФ тем самым прибывая на территории РФ с остатоком от первоначальных 90 днкй?
Гражданин Узбекистана вьехал на территорию РФ с частным визитом, тоесть на 90 дней. Пробыл на территории рф 55 дней. Может ли он выехать с территории РФ на 10 дней, и вернутся опять с частным визитом на 35 дней на территорию РФ тем самым прибывая на территории РФ с остатоком от первоначальных 90 днкй?
, вопрос №4859491, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 12.08.2019