8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Смогу ли я вернуть свои деньги за посылку?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! только что, получила посылку наложенным платежом. В посылке товар, не соответствует моему заказу. сумма посылки 5540р. что мне делать? Могу я вернуть посылку обратно? и получить свои деньги?

, Ольга Кочкина, г. Москва
Яна Руденко
Яна Руденко
Юрист, г. Курск

Добрый день! Вы вправе отказаться  от товара и потребовать вернуть деньги. Напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования(п.4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

0
0
0
0
Ольга Кочкина
Ольга Кочкина
Клиент, г. Москва

в какой форме заполняется претензия? товар на 100% не соответствует моему заказу. продавцу не могу дозвониться, я оказалась жертвой мошенников? или все таки я могу вернуть?

Претензия пишется в свободной форме.

0
0
0
0
Анастаия Носкова
Анастаия Носкова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте,  у вас не такая сложная проблема и ее можно очень просто решить.

Для данного случая будет применяться : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Ваши права в так случае закрепляет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  6. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  7. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  8. обнаружение существенного недостатка товара;
  9. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  10. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Данные требования согласно закону вы должны   предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

0
0
0
0
Регина Гатауллина
Регина Гатауллина
Юрист, г. Ижевск

Добрый день! Да, Вы имеете право вернуть посылку обратно, а так же требовать возврата денежных средств, включая почтовые расходы. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Сможет ли муж претендовать на нее?
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я взяла квартиру в ипотеку, не для себя, а для родителей, платят они. Каждый месяц переводят деньги мне на карту. Маме адвокат посоветовал взять у нотариуса документ о том, что я эти деньги получаю по дарению. То есть, эта квартира не моя, получается? Интересует, что с ней будет при разводе. Сможет ли муж претендовать на нее?
, вопрос №4387700, Евгения, г. Нижневартовск
386 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как нам поступить, чтобы не потерять свои деньги?
Добрый день! В сентября 2024 года мы подписали договор о расторжении договора по строительству дома, в котором было прописано, что строительная компания обязуется вернуть сумму аванса до 30.12.2024г. Сегодня 10.01.25, деньги так и не поступили к нам. Директор компании общается с нами неохотно и никуда не торопится. Как нам поступить, чтобы не потерять свои деньги?
, вопрос №4386783, Ева, г. Рязань
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть данный товар в магазин и вернуть свои деньги?
Здравствуйте. Купил в специализированном магазине Автозвука Сабвуфер и моноблок к нему. Продавец уверил в качественном звучании и на мою просьбу провертть звучание при покупке отказал, ссылаясь на то что нет возможности. После установки было разочарование, по скольку звука не ощущается совсем. Могу ли я вернуть данный товар в магазин и вернуть свои деньги?
, вопрос №4386615, Евгений, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб в течение 10-ти дней (как указано в законе о защите прав
Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб в течение 10-ти дней (как указано в законе о защите прав потребителей), если в публичной оферте клуба написано, что возврат осуществляется в течение 180 дней?
, вопрос №4385670, Виктория, г. Москва
Дата обновления страницы 13.08.2019