Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продал запчасть, новую,но она не подошла покупателю
Добрый день
Я Ип, ко мне обратился покупатель, заказал запчасть, я пробил по номеру кузова, и нашел нужную запчасть. По каталогу номер сходится.Запчасть та. Но покупатель раннее внес самовольно изменения в свое авто, в связи с чем данная запчастЬ, которая должна подходить была к данному авто уже не подходит. Он не предупредил что внес изменения в свое авто, и мы по документу на авто подобрали ему запчасть. Теперь он просит вернуть деньги назад, так как запчасть не подходит. Что делать?
Здравствуйте!
На основании ст.25 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В указанный перечень входят в том числе:
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
Номерные агрегаты — это части автомобиля, на которых производителем выбита идентификационная маркировка. У разных марок может быть разный набор этих составляющих.
В тоже время Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» регламентировано:
п. 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Таким образом, все зависит от того является ли указанная зап.часть номерным агрегатом или нет. Если да — то возврату не подлежит. Если нет — то по закону Вы должны вернуть деньги.
Как определить является на запчасти цифры номерным агрегатом?
Четкого перечня нормативные акты не дают.
То есть перечисленные детали точно номерные агрегаты, по остальным нужно выяснять (например смотреть как этот номер отражен в сертификате). Но в спорных вопросах, если дойдет до суда, суд скорее всего встанет на сторону потребителя.