Как взыскивается неустойка с потребителя при отказе им от договора и оплаты фактически понесенных расходов?

Здравствуйте! В соответствии со ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей" Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

Также в данном ФЗ предусмотрена неустойка в пользу ЗАКАЗЧИКА в случае нарушений со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Подскажите, пожалуйста, как рассчитывается неустойка в пользу ИСПОЛНИТЕЛЯ, если в соответствии со ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей" заказчик отказывается от договора и отказывается возмещать расходы, вязанных с исполнением обязательств по этому Договору? Можно ли ее предусмотреть в договоре? Чем это регулируется? Заранее спасибо!