Как добиться возврата денег за медицинские анализы, если утерян чек?

Здравствуйте. Мы с мужем обследовались в центре ЭКО в Калининграде. Врач не опытная, решили уйти из клиники. По полюсу ОМС мы заплатили 28000. Анализ спермограмма стоит 4,500 естественно он не входит в бесплатный анализ. Чек я потеряла. Подскажите как мне вернуть деньги? Ведь у них должно как то быть записано что этот анализ идёт за отдельную плату. Они мне твердят что без чека деньги не вернут. Спасибо.