Не возвращают деньги за товар который не подошел

Добрый вечер, нет продавцы однозначно не правы, согласно ЗоЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того это можно подтвердить справкой с банка о перечислении ден. средств.

Если Вы удовлетворены ответом - оставьте отзыв, спасибо.

Здравствуйте, уважаемая Ирина!

Нет, такого права продавец не имеет. В Законе "О защите прав потребителей" прямо указано, что отсутствие у покупателя чека не влияет на его права, если он может иными способами доказать, что он приобрёл определённый товар именно у этого продавца. В Вашем случае таким доказательством является кассовый чек. Напишите продавцу внятную объяснительную со ссылкой на закон. Если руководство магазина Вам снова официально (письменно) откажет, тогда остаётся суд. Кстати, через суд они будут обязаны доплатить Вам ещё пятьдесят процентов стоимости в качестве штрафа за отказ от добровольного исполнения обязательств.