Возврат(или ремонт) товара,сломавшегося во время эксплуатации в течение гарантийного срока

Игорь, добрый день.

Какие права в отношении продавца в соответствии с ЗОПП у меня есть:

-вернуть деньги за товар, вышедший из строя в процессе эксплуатации;

-согласиться на ремонт

-обменять на любой другой

Игорь

Одно на выбор из перечисленных Вами.

Они оговорены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговореныпродавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Соответственно тут уже решать Вам, что именно Вы хотите.

Только Вам стоит учесть. что реализация конкретного права требования определена собственными сроками.

так на возврат денег — продавцу отведено 10 дней.

При устранении недостатка (ремонт) — он может составить 45 дней.

Соответственно если речь пойдет об обмене товара то он должен быть произведен в течение 7-ми дней, если не потребуется проверка качества, а в случае ее проведения — 20 дней.

Заявить требование Вам стоит в письменной форме. заявление составляете в двух экземплярах, где на втором продавец ставит отметку о приеме (с указанием даты и времени обращения и своей должности).

Таким образом, с указанной даты будет исчисляться срок рассмотрения и принятия решения по Вашему требованию. 

Здравствуйте, Игорь!

Права на Ваш выбор.

В силу ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, Игорь

надорвался(почти оторвался) держатель для ремешка через плечо.

Игорь

Надрыв  должен быть признан недостатком сумки по смыслу Закона О защите прав потребителей

несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Бремя доказывания, что недостаток возник вследствие ненадлежащего качества сумки зависит от того, установлен ли гарантийный срок.

Если да, то продавец обязан принять сумку и провести проверку качества,  а если она проведена и Вы несогласны с ее результатами, то провести экспертизу за свой счет.  

Если же гарантийный срок не установлен, то бремя доказывания наличия производственного дефекта возлагается на Вас. То есть необходимо обратиться в экспертное учреждение за проведением экспертизы, которая и установит причину возникновения недостатка. 

Результаты экспертизы прикладываете к направляемой продавцу претензии, в которой описываете в свободной форме обстоятельства приобретения, обнаружения недостатка и предъявляете одно из требований по своему выбору.

При этом следует иметь ввиду, что сумка является товаром длительного пользования, и  в случае, если гарантийный срок не установлен, то продавец обязан удовлетворить Ваши требования, на что прямо указано в п.5 ст.19 Закона О защите прав потребителей

 В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Благодарю вас за обращение!
В случае, если вы эксплуатировали товар надлежащим образом и разрыв произошел по независящим от вас причинам, вы вправе заявить любое требование продавцу на своё усмотрение, согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

После того как вы определитесь с требованием (советую выбрать возврат денег, так как срок его удовлетворения всего 10 дней), нужно написать претензию продавцу. Претензия пишется в свободной форме, необходимо указать какой товар приобретался, какие недостатки обнаружены и четко сформулированное требование  к продавцу. Составляется в двух экземплярах, в одном продавец ставит отметку о получение и передает его вам.
С момента получения претензии продавец вправе взять у вас товар, провести независимую экспертизу о причинах возникновения недостатков, если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате неправильной эксплуатации, он вправе не выполнять ваше требование и даже взыскать с вас стоимость экспертизы. Если вы будете не согласны с результатами экспертизы, вы вправе обжаловать заключение такой экспертизы в суде. 

В случае, если спора о причинах возникновения недостатков не будет, или проведенная продавцом экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вашей вине- продавец обязан выполнить ваше требование.

Игорь, здравствуйте.

В соответствии с ч. 6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Таким образом, если продавец не докажет, что недостаток, который Вы указали в вопросе, возник в результате того, что Вы использовали товар не по назначению, либо иным образом нарушили правила его использования, то он обязан удовлетворить одно из требований, предусмотренных ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» по Вашему выбору. Вы вправе предъявить ЛЮБОЕ требование из этого перечня:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Примерно через 3 недели надорвался(почти оторвался) держатель для ремешка через плечо.. .Гарантийный срок 30 дней.

Игорь

Насколько я поняла, гарантийный срок подходит к концу, а требование продавцу Вы до сих пор не заявили.  Несмотря на это, в соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если ониобнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Но это не означает, что  само требование продавцу в отношении недостатка товара Вы должны предъявить только в течение гарантийного срока, а после его истечения продавец Вам откажет в удовлетворении требования. Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, то проверку качества/экспертизу обязан проводить продавец, бремя доказывания возлагается на него, а если недостатки обнаружены за пределами гарантийного срока, то потребитель обязан доказать, что недостатки в товаре были/ возникли до передачи ему товара.  В письменной претензии обязательно укажите на это продавцу, если не успеете подать претензию до истечения гарантийного срока, и  не затягивайте с подачей претензии продавцу. 

.