Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Как вернуть деньги за бронирование отеля, если поездка отменилась из-за заболевания?
забронировали номер на 2 человека в отеле в Нижнем Новгороде..По причине болезни не смогли поехать.Написали отказ от бронирования за 5 часов до заселения в отель. Но Букинг.ком. сняли деньги и не возвращают .
, Сергей, г. Йошкар-Ола
Ольга Орлова
Сергей, добрый вечер!
Все зависит от того, какие условия бронирования Вам были предложены. На Букинге есть несколько вариантов — возможность отказа от бронирования и невозможность такового. Если у Вас был второй вариант, то они правомерно сняли деньги, известив Вас об этом. Можно, конечно, обратиться к ним с претензией, а затем пойти в суд за нарушение закона о защите прав потребителей за неоказанную услугу (ст.32).
Спасибо. Вы мне ответили так же, как отвечают они.Значит в данном случае Закон о защите прав потребителей не выше правил Букинга?
Сергей, нет, не выше. Если Букинг оказывает услуги на территории РФ, он подчиняется российским законам. И статья 32 позволяет Вам в любое время отказаться от оказываемой услуги (в том числе и по бронированию). Я говорила о том, что в каждом конкретном случае нужно сопоставлять материальные и временные расходы при обращении в суд и сумму взыскания.