Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Как вернуть деньги за товар, который не хотят ремонтировать по гарантии?
Добрый день. В салоне сотовой связи был куплен мобильный телефон. При покупке было сказано - что гарантия на него 1 год. Через некоторое время телефон сломался - вздулся аккумулятор. При сдаче на гарантийный ремонт получил ответ - что у аккумулятора гарантия другая( 6 месяцев), в отличии от телефона и этот ремонт проводиться не будет. В чеке у меня покупка телефона с гарантией год. В чеке нет отдельной строки - покупка аккумулятор - гарантия 6 месяцев. Писал 2 претензии на возврат средств - обе были отклонены. Прошу помощи,как поступить и куда обращаться.
, Роман, г. Уфа
Олег Васев
рейтинг 7.3
Здравствуйте. Раз Вы претензии уже направляли, то остается только пожаловаться в Роспотребнадзор, ну и суд. Как Вы указали,
В чеке нет отдельной строки — покупка аккумулятор — гарантия 6 месяцев.Роман
то можно применить ст. 19 ФЗ «О ЗПП»
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
продавец неправ.
Добрый день.
Привожу пару строк из официального ответа на мою претензию — Вы приобрели в АО «Мегафон» товар — телефон -, комплектующим к которому является АКБ( аккумуляторная батарея) и согласно гарантийным обязательствам изготовителя, на данное комплектующее установлен гарантийный срок продолжительностью 6 месяцев.
В настоящее время гарантийный срок на приобретенный вами товар истек.
Истекли якобы 6 месяцев гарантии аккумулятора, когда я покупал телефон с гарантией 1 год.
И еще вопрос — писать в Роспотребнадзор жалобу на что конкретно — обман по гарантии, отказ от ремонта, обман по гарантиям при продаже телефона?
И могу ли я требовать возврата средств, или же только ремонт телефона?
не обман, а отказ от ремонта.
Вам выбирать. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП».