Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как в данном случае поступить с бракованным товаром?
Сломался товар через 1,5 года после покупки. Магазин, где покупал, всегда выносит решение на 45-й день. У меня нет времени ждать, вынужден купить новую сейчас.
1. Чтобы в итоге не сидеть с 2 картами, могу я требовать именно возврат, а не ремонт/замену?
Что делать, если магазин поступит по своему и сделает ремонт/замену?
2. Какие сроки на выявление гарантийного случая?
- В ст. 21 п.1 указан срок 20 дней. Или это о товарах, купленных в течении 7 дней?
- Ст. 22 говорит про 10 дней (или это уже после вынесения заключения экспертизой?)
ст.18. ЗЗПП
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ст 20. ЗЗПП
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Спасибо большое за отклик, Юлия!
Вопросы остались открытыми. Повторюсь:
1. Подвопрос: «что делать, если продавец выдает мне замену или чинит?». Отказываться забирать и писать претензию?
2. Вы выделили чёрным ситуацию с ремонтом: «Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней».
Но интересуют лишь сроки выявления, что случай является гарантийным. Или этот срок так же относится к диагностике? Сомнения возникли из-за ст 21.п.1. и ст. 22
так и не ясно, какого рода товар вы хотите вернуть, поэтому отправила два варианта: технически сложный товар и обычный.
ст.18 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ст.20 со сроком прикрепила.
в ст.21 речь идет про замену товара, а не возврат.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
применение ст.22 зависит от вида товара и заявленных вами требований.