Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть необоснованный крупный штраф за замену туриста в туре?
доброго времени суток. коротко опишу ситуацию: 16 августа по раннему бронированию моя жена с тещей и моей дочерью бронировали выезд на отдых в турцию и отель, на тот момент была обьявлена сумма тура примерно 137000 рублей (точно до копейки сейчас не помню), и указанная сумма была оплачено в полном обьеме, путевка была забронирована на 11-18 октября. при этом оператором было обьявлено что в случае если произойдут какие либо изменения в составе группы выезжающих (2 взрослых и 1 ребенок 3-х лет) то прийдется доплатить 20-30 евро, при этом в договор были внесены фамилии первоначально отправляющихся на отдых. но данные паспортов не брали. так получились что моей теще по независящим от нее обстоятельствам все же не удавалось поехать и вместо нее решено было что отправлюсь я. об этом мы известили оператора примерно за неделю до даты вылета. и представитель оператора только тогда впервые попросил наши паспортные данные и замолчал на пару дней. после этого нам "с радостью" сообщили что все нормально и сказали что нам прийдется доплатить штраф 500 евро за замену туриста, (по сути выставив цену первоначально оплаченые 137000+500евро=текущая цена путевки в тот отель на данный момент времени), утверждая что это требование отеля. то есть по сути либо мы доплачиваем 500 евро и летим втроем, либо летят только моя жена и дочь, либо никто не летит и деньги уплаченые изначально (137000) не возвращаются. про то что якобы они обещали штраф не более 30 евро они "не помнят". хотя в договоре штрафные санкции не прописаны по данному поводу и оставлены на усмотрение оператора. в итоге мы чтоб не портить отпуск доплатили данную сумму и полетели отдыхать. уже в отеле мы общались с менеджерами отеля и те сказали что никаких дополнительных оплат отель не требовал и перебронирования не было. по нашей просьбе в электронном виде нам прислали письмо с этими утверждениями от отеля. теперь хотелось бы узнать есть ли возможность вернуть уплаченые нами дополнительные средства которые оператор нам навязал в виде штрафа?
Дмитрий, здравствуйте!
Можно требовать эти суммы в качестве неосновательного обогащения. Если штрафных санкций в договоре не предусмотрено за смену туриста и эти деньги не пошли на компенсацию в отель, значит, средства незаконно удерживаются у турагента.
Нужно составить претензию, а после этого можно идти в суд с иском. Могу составить Вам документы (на платной основе). Обращайтесь ко мне в личные сообщения.