Могу ли я потребовать расторгнуть договор страхования и возврат всей страховой премии, а не выкупной суммы?

Здравствуйте! Я - Светлана. Сбербанк-страхование потерял в своей базе мой страховой полис по страховании жизни с полным возвратом страх.премии сроком на 5 лет и мои ежемесячные платежи 2000руб., страх.премии за 4,5 года на общую сумму 102000 руб! В колл-центре мне назвали совсем другую программу и полис, заключенный на 1,5 года позже и никаких по нему платежей!!!! Я оформила в отделении Сбербанка (по рекомендации колл-центра страховой!)Обращение в страх.компанию с предоставлением копии полиса (оригинал у меня на руках!) и справку Сбербанка по автоплатежам, которыми я с банковской карты Сбербанка я ежемесячно перечисляла страх.премию. Ответ по обращению должны были дать 21.08.2019 , но по сегодняшний день я ответа не могу добиться! Перенесли срок ответа на 20.11.2019! Могу я потребовать расторгнуть договор страхования и потребовать возврата всей страховой премии, а не выкупной суммы, т.к. я считаю, что в такой ситуации никакой страховой защиты по факту у меня нет!?