Пришёл ответ на поданную мной претензию о возврате средств за

Здравствуйте. 

Что это значит? Что деньги могут вернуть не в полном размере или что часть требования, без выплаты не устойки, то бишь только возврат.

Владимир

это значит, что они вернут только стоимость товара, т.е. сколько Вы заплатили, столько и вернут. Без учёта неустойки и т.д.

Здравствуйте, Владимир!

Ваши требования, изложенные в письменной претензии, Продавец удовлетворяет только в части возврата стоимости товара.

При этом, согласно закона, неисправный товар, Вы ОБЯЗАНЫ возвратить Продавцу.

Если можно, приложите еще и текст, направленной Продавцу, претензии.

Добрый день.

Что касается отказа в выплате неустойки — то он не обоснован.

В ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»  указано, что 

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом закон не говорит о форме такого обращения, оно может быть совершено в письменной (например, претензия) или в устной форме.

При этом факт обращения к продавцу с любым из требований указанных в ст. 18 Закона подтверждается принятием товара и проведением проверки качества

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

А теперь напомните когда у Вас был составлен акт о проверки качества товара? И когда принят товар — у Вас в документах указано 03.10.2019 г.

Соответственно с этой даты и исчисляется срок удовлетворения заявленных требований, а не с даты подачи претензии.

И на это указано в тексте самой претензии.

По факту приема телефона была составлена квитанция № N13A3YP12A30145, от 03.10.2019 г., на основании которого продавец принял телефон с заявленными недостатками для проведения проверки качества товара.

Соответственно и ваши требования должны были быть удовлетворены не позднее 14 октября.