Бизнесс аккаунт в инстограм (права продавца и покупателя)

Здравствуйте!

При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения в течении 7 дней, при этом потребитель должен будет возместить только расходы продавца на обратную доставку товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 26.1.  Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Остается принять обратно товар кроме кофточки и вернуть деньги покупателю за вычетом расходов на доставку товара от потребителя.

При этом предыдущие переговоры по срокам пересылки товара не имеют правового значения.

Добрый день

и в тот же день отправил заказ. 25 октября покупатель получила свою посылку с заказом, и позвонила, что ей подошла только одна кофточка, остальное она отправит 

Собственно, вся предыстория до этого момента не имеет никакого правового значения с точки зрения взаимных прав продавца и покупателя

Вы не обязаны были держать товар по просьбе покупателя, он не приобретал и не оплачивал отдельно услугу по хранению данного товара, данная услуга, надо полагать, платной не является, поэтому что-либо требовать от покупателя по факту того, что вы по его просьбе держали товар, у вас законного права нет

По закону, поскольку продажа товара осуществлялась дистанционным способом, покупатель имеет полное право отказаться от товара в течении 7 дней с момента его получения, а если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Поэтому вам ничего не остаётся, как принять товар обратно и вернуть за него деньги.

Вы можете претендовать только на стоимость посылки и возврата товара, которую можете удержать из возвращаемых потребителю денег. При этом вы должны быть готовы. в случае спора, подтвердить эти расходы документально

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Добрый вечер Светлана.

Дистанционный способ заключения договора купли-продажи урегулирован ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно данным нормам закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

То есть: покупателем пропущен срок для возврата товара надлежащего качества, а также обратите внимание на состояние товара.

Здравствуйте, проще всего вернуть деньги потребителю и спокойно работать дальше (научиться на своих ошибках и в дальнейшим не соглашаться на подобные просьбы потребителей). Однако, если для вас принципиально оставить деньги себе у вас есть два варианта: 

1. сослаться на то, что товарный вид не сохранен. (если дело дойдет до суда нужно будет назначать экспертизу, что бы эксперт определял сохранность товарного вида)

2. Затянуть сроки. Потребитель имеет право потребовать деньги за товар купленный дистанционным путем в течении 7 дней или трех месяцев -если информация о сроках и порядке возврата не предоставлена потребителю. Важный момент, потребитель обязан вас уведомить о том, что хочет вернуть деньги за товар (как только такое уведомление вы получили сроки останавливаются).

Неудовлетворение прав потребителя чревато государственными проверками, в том, числе Роспотребнадзором в силу п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).