Провести независимую экспертизу поломки сложного устройства или вернуть новое устройство клиенту
Добрый день!
Разъясните пожалуйста как поступить в ситуации.
9 дней назад продал покупателю многофункциональное мультимедийное устройство.
Клиент самостоятельно установил его. После установки выяснилось, что клиент перед установкой не удалил транспортировочные болты, держащие ДВД привод. Следствием того, что диск был засунут в привод силой, явилось повреждение шестеренок загрузочного механизма и выход его из строя, что подтверждено нашими сервисменами.
Клиент своей вины не признает и требует замены устройства на новое, т.к. с момента приобретения прошло менее 14 дней. Считает, что присутствие таблички, где по английски написано предостережение об удалении болтов перед использованием, не является руководством к действию. Отремонтированное устройство его не устраивает.
Подскажите есть ли смысл проводить независимую экспертизу или сразу заменить устройство на новое?