Как отказать покупателю в возврате денежных средств за покупку
здравствуйте. я ИП. розничная торговля женской одеждой. клиентка приобрела в один день 4 вещи. через 25 дней принесла на возврат сумку и кардиган. деньги за сумку мы ей уже вернули (сумка из натуральной кожи, порвалась часть, за которую держалось крепление, я посомтрела по законам, мы должны были вернуть деньги, ну и собственно вопросов это не вызвало). вторая вещь за которую она хочет получить возврат - вязаный кардиган. обоснование - появилось много катышек. но насколько я поняла катышки не являются браком, это почти неизбежный процесс при носке таких изделий, и легко устранимый. ну и к тому же изделие она принесла не до 14 дней ,а аж через 26. как грамотно ей отказать? и действительно ли закон на моей стороне, или лучше сделать возврат?
То есть помимо пропуска срока Вы можете сослаться на тот, что не сохранен товарный вид, отсутствуют доказательства ненадлежащего качества товара, в связи с чем заявленные потребителем требования о возврате товара не подлежат удовлетворению.
То есть фактически, если потребитель желает оказать, что товар ненадлежащего качества, он должен предоставить заключение независимого эксперта.
Я так понимаю, потребитель возвращает товар не по тому, что он хочет обменять товар надлежащего качества в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», а потому, что потребитель полагает, что в товаре есть недостаток, и в таком случае необходимо руководствоваться не ст. 25, а статьями 18 и 19 указанного закона.