Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я заменить уценённый товар на товар этой же марки и модели по причине обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока?
Мной был приобретён уценённый телевизор, причина уценки: витринный образец, отсутствие упаковки. Спустя 2 дня эксплуатации был обнаружен дефект изображения, в сервисном центре по гарантии магазина была проведена экспертиза и выявлен заводской брак, был составлен Акт Неремонтопригодности Товара, означающий что «данный товар признан неремонтопригодным и подлежит обмену в торговой сети по месту приобретения». Когда я обратился в магазин по вопросу замены телевизора, но далее мне было отказано с формулировкой «Уценённый товар на новый не меняем».
Однако, согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. «Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)». Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться лишь на дефект, который был заранее оговорен. В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.
Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Продавец усиленно акцентирует внимание на том, что в магазине больше не имеется товара "Уценка. Телевизор..." но Уценка - это не товар, а процедура снижения цены по инициативе продавца, тем временем как сам товар определяется моделью и производителем, таким образом "Уценка.Телевизор..." это не товар, а позиция в каталоге магазина, а сам же товар - это Марка и Модель с соответствующим артикулом. Такой товар имеется в сети магазина в большом количестве, но продавец же уверяет, что его нет и отказывается производить замену, предлагая вернуть деньги.
Как мне обеспечить возврат товара ненадлежащего качества?
- image.png
Доброго дня!
Такой товар имеется в сети магазина в большом количестве, но продавец же уверяет, что его нет и отказывается производить замену, предлагая вернуть деньги.
Как мне обеспечить возврат товара ненадлежащего качества?
Сергей
На мой взгляд, «на лицо» некомпетентность продавца в данном вопросе. Вы, конечно, имеете право на обмен товара или возврат денежных средств, уценка была не из-за недостатка, а из-за отсутствия коробки. Можете сразу обратиться сразу в суд с иском «о защите прав потребителей». Иск подается по месту Вашей регистрации без оплаты госпошлины. В качестве доказательств — акт о неремонтопригодности товара, чек, подтверждающий его приобретение. Также вариант начать с претензии продавца. Один экземпляр отдать продавцу, второй себе, на Вашем должны поставить отметку о принятии. В претензии на Ваше усмотрение — требование или о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный.
ст. 17 Закону «О защите прав потребителей»:
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Добрый день.
В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно ст.ст. 424, 454 ГК РФ – цена не является существенным условием договора купли-продажи, более того, цена формируется продавцом, и покупатель обязан оплатить товар по предложенной продавцом цене, на что прямо указано в ст. 485 ГК РФ. Установление, а равно как регулирование цены (ее снижение или повышение) — это право хозяйствующего субъекта (продавца).Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Такой товар имеется в сети магазина в большом количестве, но продавец же уверяет, что его нет и отказывается производить замену, предлагая вернуть деньги.Сергей
Если по заверению продавца товара такого нет, то можно допустить, что он снят с производства.
В соответствии с этим
Как, в свою очередь, разъяснено в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Таким образом, стоит подать продавцу письменное заявление основанное на данных нормах закона, предъявив ему требование оговоренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Поскольку у Вас дефект возник спустя два дня после покупки телевизора Вы имеете право требовать возврата оплаченной за него суммы.
Более того, расчет с Вами должен быть произведен с учетом требований ст. 24 Закона
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Таким образом, Вы можете потребовать разницу в стоимости между приобретенным телевизором и телевизором такой же марки.
Срок удовлетворения Ваших требований 10 дней.
Далее, при отказе стоит решать данный вопрос в судебном порядке.
Здравствуйте, Сергей.
В дополнение к ответам коллег поясню нижеследующее.
Претензию можете направить заказным письмом или лично. Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать.
Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом.
В претензии необходимо указать ваше требование о замене товара (или иное требование, предусмотренное п. 1 ст 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
В претензии можете указать, что в случае не удовлетворения ваших требований, вы обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, в которой попросите проверить деятельность магазина, а также провести административное расследование и составление административного протокола по ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ:
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Такое право у Роспотребнадзора имеется, я бы даже сказал, обязанность (см. ст. 40 ФЗ «О защите прав потребителей», Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. N 764). Так же, в претензии вы можете указать, что в случае не удовлетворения вашей претензии вы обратитесь с иском в суд, где помимо прочего потребуете уплаты неустойки за просрочку исполнения требования потребителя в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 указанного закона, взыскания в вашу пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя (п. 6 ст. 13 указанного закона), возмещение расходов, связанных с обращением в суд (услуги юристов и т.д.).
Если ответ на претензию вы не получите или ответ на претензию вас не устроит, пишите жалобу в Роспотребнадзор, приложите копию ответа продавца (или ваш экземпляр претензии с отметками о принятии, или копию квитанции и конверта с возвратом, если ответа не будет и/или продавец не получит письмо — не придет за ним). В жалобе просите провести проверку магазина и привлечения его к административной ответственности по ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ. Так, в жалобе просите вынести предписание о прекращении нарушений прав потребителей. После подачи жалобы в Роспотребнадзор, сразу подавайте иск в суд. Иск подается по месту жительства потребителя.
Здравствуйте.
В дополнение.
ст23 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно ст.16 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Плюс ко всему согласно ст.21 ФЗ Вы можете требовать безвозмездно предоставить Вам во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Пишите претензию, требуйте замену товара, требуйте предоставить аналогичный товар на период замены товара, направляйте претензию заказным письмом. Если Ваше требование останется без удовлетворения, то в суде Вы можете плюс к основному требованию заявить еще пени за нарушение сроков выполнения требований покупателя, моральный вред. Плюс в случае вынесения решения в вашу пользу суд еще Вам присудит сумму штрафа по ст.16 ФЗ(смотрите выше).