Заменили сим карту и украли средства с телефона, какое наказание сотруднику и кто компенсирует?

Я живу в Костроме. У меня симкарта мтс. Несколько раз меня блокировали, якобы я с моего тел. был запрос на замену симкарты. Но я этого не делал. Приходилось приходить в салон и разблокировать. После этого я писал заявление, что без моего присутствия и предъявления паспорта и кодового слова не производить обмена Карты. Но опять недавно была произведена замена симкарты, но я был в это время в Пятигорске и есть доказательства. И были украдены средства с телефона. Пришлось покупать новую карту, т. к. Старая заблокирована. Какое наказание сотруднику и кто будет мне компенсировать потери?