Как вернуть средства за неоказанную услугу, если была предоплата за материал?

Здравствуйте, я столкнулась с проблемой возврата средств за неоказание услуги.

Я перевела предоплату на закупку материалов на конкретный срок записи. Мастер несколько раз перенес запись, без предупреждения. Мастер отказывается возвращать полную сумму. Предлагает вариант: забрать материал и деньги за услугу, но не предоставляет никаких чеков о сумме материала. (написала что за услугу берется от 500 до 1000 руб). Нет гарантии,что упаковки с красками будут не нарушены.