Прислали не те пары кроссовок, как вернуть деньги?

Доброго вам вечера, Алексей, 

Если вы получили не тот товар, который заказывали, то вам нужно написать претензию с вашими требованиями продавцу этого товара, претензию эту вы можете  или заказным письмом с уведомлением и описью вложения отправить, или можете ее вручить этом продавцу лично, составив ее в двух экземплярах, в этом случае на вашем экземпляре продавец должен расписаться и поставить дату принятия претензии