8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как грамотно отказать в возврате клиенту и на что ссылаться производителю?

Здравствуйте!!! Я являюсь производителем мягкой мебели! Для клиента изготовили заказ - диван (нестандартных габаритов и из выбранной им обивки). Гарантия у нас 1 год. По истечению 1 месяца , клиент пишет претензию, о том. что при эксплуатации идет скрип и шум в сидушечной части. Диван изготавливался из металлокаркаса с присутствием лат. т.к. латы имеют точку излома, на них гарантия не распространяется. Присутствие скрипов подтверждает наличие металлокаркаса, как эксплуатировался диван мы не знаем, со слов клиента - они его почти не используют, НО при этом у них имеются дети. Как быть? Какие основания на отказ возврата клиенту?

Показать полностью
, Олеся, г. Ульяновск
Марина Смирнова
Марина Смирнова
Юрист, г. Москва

Олеся, добрый вечер! Лучше рассмотреть претензию и не спешить отказывать клиенту.

«Диван изготавливался из металлокаркаса с присутствием лат. т.к. латы имеют точку излома, на них гарантия не распространяется.» — а покупатель был проинформирован? Можно посоветовать провести экспертизу за счет магазина и выяснить, может ли такая конструкция при нормальной эксплуатации издавать скрип. Возможно, что данная претензия поможет Вам наладить производство более надежных в эксплуатации моделей.

0
0
0
0
Олеся
Олеся
Клиент, г. Ульяновск

спасибо

Похожие вопросы
Семейное право
Сможет ли она получить выплату и что ей для этого надо?
Здравствуйте брат пропал на сво , об этом узнала его старая знакомая и сказала что будет претендовать на выплаты , но он отцом не указан, она состоит в браке и у нее ещё 2 детей в совместном браке . Они не общались около 7 лет. Но он все выплаты оформил на меня . Других кровных родственников у брата нет , и отцы у нас с ним разные. Сможет ли она получить выплату и что ей для этого надо ?
, вопрос №4862795, Максим, г. Ульяновск
Защита прав потребителей
И что мне делать писать досудебную претензию?
Здравствуйте, приобрел в магазине ситилинк оперативную память. В 2022 году. В ней был брак, не влияющий на работу но влияющий на внешний вид (выгорел диод подсветки) . Обратился в гарантийный отдел и там мне подтвердили брак и разрешили либо возврат средств либо замену памяти. Так как покупал память в 2022 году моя модель уже не продается. Есть только новая ревизия. Я покупал свою память за 11000, цена новой 35000. Но когда я прошу вернуть мне деньги мне говорят операторы что могут вернуть только 11000. Но оперативная память не является тст, то есть на нее не распространяются новые поправки принятые 1 февраля 2026г. Законно ли мне требовать полную сумму нового товара или нет? И что мне делать писать досудебную претензию ? Подскажите пожалуйста как поступить
, вопрос №4861707, Вадим, г. Москва
Семейное право
И что еще можно сделать чтоб обезопасить себя?
Добрый вечер! Мы с мужем поженились в 24 году, супруг находился на СВО, пока муж числился безвести пропавшим, его мать по доверенности выдала новые две доверенности, эти представители подали на развод от имени моего мужа и в декабре 25го нас развели по суду ,как выяснилось что истец и представители не сказали в суде что мой муж на СВО и числился БП тем самым они ввели суд в заблуждение. тк с решением я была не согласна назначили повторное заседание на которое истец не пришла, решение о разводе отменили и назначили третье заседание на март 26го года, за этот период часть признала мужа погибшим, уже на суде я показала свидетельство о смерти супруга и дело закрыли. Сегодня я узнала что свекровь опять что то придумала и отправила документы на развод или аннулирование брака в Москву. До этого летом 25го я в прокуратуре я доказывала факт совместного проживания, беременность, ведения хозяйства , общие фото и тд.. Что свекровь может сделать и чем она может мне навредить.? Так же хотела бы узнать какое заявление по каким статьям я могу написать на нее? И что еще можно сделать чтоб обезопасить себя? У мужа есть двое детей, мы уже получили часть выплат. Спасибо.
, вопрос №4861758, Татьяна, г. Москва
Гражданское право
Может ли он подать заявление и что будет?
Человек подавал на меня заявление. Был суд, который вынес мне долг. Теперь он хочет подать на меня в суд что я якобы не вернул всю украденную сумму. По документам он не имел ко мне претензий и посчитал что сумма выплачена в полном объеме. Может ли он подать заявление и что будет?
, вопрос №4861654, Вадим, г. Казань
Исполнительное производство
Есть ли у этого кредита срок давности, и что можно предпринять в этом случае?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста брал кредитную карту в банке "Русский стандарт" в 2008 году и кредит был не погашен. Вчера оповестили через госуслуги что заведено исполнительное производство у судебных приставов, а сегодня арестовали все карты и списали все средства. Есть ли у этого кредита срок давности, и что можно предпринять в этом случае?
, вопрос №4861613, Андрей, г. Братск
Дата обновления страницы 16.12.2019