Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
7 декабря 2019 года купил сушильную машину аналог стиральной
7 декабря 2019 года купил сушильную машину (аналог стиральной машины - только она сушит), 8 декабря, при первом включении обнаружил, посторонние стуки внутри и биение барабана и внутри корпуса машины что то бремчало (части вещей которые сушились, точно внутрь не попали), 12 декабря написал и отдал лично продавцу претензию с ТРЕБОВАНИЕМ ЗАМЕНЫ ТОВАРА, И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ во временное пользование аналогичного товара !сушильной машины) в соответствии со статьей 21 закона о защите прав потребителей, сегодня в телефонном разговоре продавец озвучил, что во временное пользование предоставляется товар длительного пользования только на ПЕРИОД РЕМОНТА.
Соответствует ли это действительности? И как мне лучше в сложившейся ситуации поступить?
Статью 21, а также последний абзац данного пункта, и п.2 статьи 20 также прочёл — сформулировано хитро и однозначного понимания нет, в связи с этим возник данный вопрос
Добрый день.
Вами было заявлено требование о замене, что также допускает возможность получения подменного товара
Поэтому в этой части Ваши требования подлежат удовлетворению.
В ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо указано. что
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
В данном случае, поскольку получен отказ Вы вправе требовать выплатить Вам неустойку в размере 1% в день за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования.
Здравствуйте, Сергей.
Если вы заявили в претензии требование о замене товара, то на подмену предоставляется аналогичный товар лишь в следующем случае, предусмотренном абзацем 4 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
В претензии так и необходимо указать, что в случае, если мое требование о замене товара не будет удовлетворено в течение 7 дней, то требую в течение трех дней со дня получения данной претензии предоставить мне аналогичный товар во временное пользование.
Только тут момент в том, что требование о подмене подлежит удовлетворению в том случае, если продавец не будет проводить проверку качества товара — в таком случае срок удовлетворения требования составляет 20 дней, что и предполагает возможность удовлетворения Ваших требований.
В силу указанной нормы, реализовать право на получение подменного товара возможно — если продавец выходит за общий семидневный срок удовлетворения Ваших требований.
В этом случае возникает право на получение подменного товара, если продавец принимает решение о замене и доводит его до Вашего сведения в течение 7-ми дней — то такого права у Вас не возникает.