Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я заказала, через инстаграмм Хипсит и рюкзак, меня убежали, что Итальянское качество и у них скидка 70%+подарок
Здравствуйте. Я заказала, через инстаграмм Хипсит и рюкзак, меня убежали, что Итальянское качество и у них скидка 70%+подарок бесконтактный термометр на деле мне прислали Китайские вещи, сомнительно го качества, даже на фотке не соответствовало тому, что я заказывала. Попросила оформить возврат. А мне сказали, что я испортила салафанову упаковку и обмен невозможен, хотя она уже была драная, а я увидев это недоразумение просто ужаснулась. Они меня заблокировали и не отвечают.
- inbound4357562687549539846.jpg
Добрый день, Алина.
Направьте претензию на основании
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Причины объяснять не нужно. А вот, что нужно, так это указать последствия отказа возврата денежных средств.
Такие как обращение в суд. А в случае обращения при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 ЗоПП).
Так же моральный вред и судебные расходы.
Что касается испорченной якобы упаковки, то если несоответствие товара невозможно было определить без нарушения целостности упаковки, то этот их доводом судом во внимание приниматься не будет.
Речь идет не об обмене как они говорят, а о возврате денежных средств.
Не хотят вернуть на основании ст. 26.1 ЗоПП, вернут на основании ст. 18 данного закона, как товар ненадлежащего качества. Плюс еще здесь и недостоверная информация.
Алина, если нужна помощь в составлении претензии — Вы можете обратиться ко мне или любому другому юристу сайта.