Как вернуть свои деньги, если заказала телефон, а прислали совсем другой товар?

Question

Обман интернет магазина. Заказала телефон, но пришёл вообще другой товар. Как вернуть деньги за товар

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Галина. Направьте претензию на основании Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Объяснять ни чего не нужно. Они обязаны Вам вернуть деньги.

Николай Асцатрян · Answer

В начале нужно подготовить и направить письменную претензию отправителю.

Яна Руденко · Answer

Добрый день! Претензия должна содержать: 1. полное название онлайн торговой площадки; 2. полные данные потребителя, включающие в себя: Ф.И.О., адрес и контактную информацию; 3. описание факта приобретения продукции; 4. требования, выдвигаемые потребителем; 5. указание соответствующих статей законодательных документов, на которые ссылается потребитель; 6. дату составления акта и подпись потребителя. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).