Здравствуйте Екатерина!
Я правильно поняла, что набор для домашнего отбеливания зубов продал вам стоматолог, у которого вы лечили зубы, и в настоящее время вы желаете вернуть этот товар? Ваши претензии не связаны с лечением, претензия состоит в том, что набор для домашнего отбеливания зубов вам не подошел, эффекта от него нет.
В соответствии с п. 1 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты входят в перечень товаров непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Таким образом, возврат этого товара возможен в том случае, если он ненадлежащего качества.
Качество товара проверяется экспертизой.
В настоящее время я вам рекомендую поступить следующим образом.
Подать претензию в клинику, в которой осуществляет деятельность стоматолог, и потребовать возврата денежных средств за товар. Претензию необходимо составить максимально грамотно, указать на невыдачу договоров и квитанций, что уже является нарушением Закона о защите прав потребителей и влечет административную ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ. Пригрозить тем, что в случае не возврата денег за товар обратитесь во все возможные инстанции вплоть до прокуратуры. Я думаю, что после такой претензии клиника, чтобы избежать проблем и проверок, и не портить себе репутацию, вернет вам деньги за товар, от которого вы не получили должного эффекта. Либо обязана будет организовать проверку качества проданного товара и уже по ее результатам принимать решение.
