Отказ в возврате дивана, так как делался на заказ

Здравствуйте Дмитрий.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В данной ситуации закон на вашей стороне.

Необходимо составить претензию. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Если ваши требования не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в суд. Помимо вышеперечисленного вы можете заявить требование о компенсации морального вреда.

Добрый вечер. В случае, если диван был изготовлен не частным лицом, а хозяйствующим субъектом, осуществляющим коммерческую деятельность (ИП, ООО и т.д.), то на ваши правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей. Для начала нужно выяснить, был ли диван изготовлен из тех материалов и по той технологии, какие предусмотрены договором, заключенным между вами и исполнителем. Нужно определить, изготовлен ли диван надлежащего качества или нет. В случае, если диван изготовлен ненадлежащего качества, необходимо подать исполнителю претензию, в которой потребовать безвозмездно устранить недостатки либо снизить соразмерно цену, либо заявить отказ от покупки товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии со ст.22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании ст.23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Вы имеете право на неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения обязательств.

Таким образом, Вам необходимо подать продавцу письменное заявление, в котором изложить свое требование (устранение недостатков, уменьшение цены либо возврат товара). Подать это заявление необходимо так, чтоб у вас остались доказательства подачи этого заявления (изготовить два экземпляра заявления; один отдать продавцу, на другом экз-ре получить отметку в приеме заявления). В течение 10-ти дней продавец обязан Ваши требования удовлетворить. Если этого не произойдет, нужно подать иск в суд, в котором попросить взыскать стоимость товара, неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), штраф (50% от взысканной суммы) за отказ добровольно возвратить денежные средства за товар.

В случае возникновения сложностей в подготовке процессуальных документов, можете обратиться ко мне за помощью. Удачи вам