Что делать, если не закрыл кредит в банке?

Взял потребительский кредит на 5 лет в размере 350 000 р. по ставке 16,5%. Мой ежемесячный фиксированный платеж составлял 8700 р.

Через два года рефинансировал свой кредит в другом банке по ставке 13,75%. В результате рефинансирования банк получил на счет 301000 р.

А еще через год первый банк сообщил мне что от меня не последовало заявление о закрытия кредита. Оказалось, что деньги всё это время автоматически списывались со счета, с первоначальной суммой 301000 р., равными платежами и ровно через год на счете осталось 101 000р.

В настоящее время первому банку я должен 77 000 р. + проценты по ставке 16,5%.

Таким образом я плачу один и тот же кредит в два банка. Просрочек у меня нет.

Вопросы:

Кто виноват и что делать (кроме клиента)?

Почему не вся сумма сразу была списана?

Почему равные платежи списания оказались в два раза больше, чем мой фиксированный ежемесячный платеж 8700р.?

Почему я был плохо проинформирован о сложившейся ситуации. Только через год банк случайно узнал об отсутствии от меня заявления на закрытия кредита?

Почему в стране подрывается доверие клиента к банковской системе и создаются опасные прецеденты образования мнимых долгов?

Почему банк решил мне отомстить за рефинансирование кредита в другом банке?

Многие люди могут оказаться в моей ситуации.